XMResposta

2021-07-05 17:53

Reino Unido

Resposta

Olá, obrigado pelo seu feedback! O número da sua conta XM MT4 / MT5 é 6059649. Quanto à sua reclamação em relação à questão de fazer depósitos, conduzimos uma investigação aprofundada e respondemos da seguinte forma. Você fez uma transferência de depósito de RMB 1000 às 17:20, horário da plataforma, em 30 de junho de 2021, e relatou o problema ao atendimento ao cliente online que o depósito não chegou. O serviço de atendimento ao cliente lhe deu feedback imediatamente após receber seu feedback. O postscript na captura de tela detalhada naquele momento foi preenchido incorretamente, o que fez com que seu depósito em 30 de junho não chegasse na conta a tempo. Em primeiro lugar, o atendimento ao cliente e os bastidores deram feedback e acompanhamento. E o backstage verificou se seu depósito PostScript 50715648 foi recebido com sucesso, então o atendimento ao cliente respondeu que seu depósito PostScript 50715648 chegou. Em seguida, você entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente online novamente, informando que seu depósito em 30 de junho não foi recebido, e o atendimento imediatamente se dirigiu aos bastidores para maiores esclarecimentos. Em segundo lugar, o especialista por telefone também entrou em contato com você o mais rápido possível após a verificação e soube que o motivo pelo qual seu depósito em 30 de junho não chegou foi devido ao seu uso repetido do pós-escrito para a transferência de RMB 1.000 em 29 de junho . O especialista em telefone então se comunicou com você por telefone e pediu que você contatasse o serviço de atendimento ao cliente online novamente para fornecer uma captura de tela dos detalhes da dedução do depósito em 29 de junho. Depois de receber a captura de tela detalhada fornecida por você, o atendimento ao cliente voltou aos bastidores para consulta de verificação novamente. Após a verificação, seu depósito em 30 de junho foi creditado com sucesso e, ao mesmo tempo, os outros 4 depósitos que você relatou anteriormente foram creditados. Por favor, verifique e verifique você mesmo. Como um lembrete, erros no postscript do depósito não podem ser creditados automaticamente na conta, e feedback manual e verificação são necessários a esse respeito. Como as informações de depósito na área de membros são diferentes a cada vez, seu depósito pode ser creditado na conta a tempo. Certifique-se de transferir de acordo com as informações fornecidas na página da área de membros. Se você tiver alguma dúvida, visite o site oficial da XM https://www.xmglobal-fx.com/cn/ a tempo, clique no canto superior direito do [atendimento ao cliente na web] para entrar em contato com o atendimento ao cliente. A XM fornece suporte ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e ficaremos felizes em ajudá-lo. Obrigado novamente por seu apoio e compreensão do XM! Obrigada.

DIANDANCHENGJIN46229Iniciar mediação

2021-07-03 00:56

Hong Kong

Iniciar mediação

Cinco depósitos de RMB 5.000, cada um de RMB 1.000, um dos quais era para a conta, e não chegou no MT4, e não havia registro do depósito na área de membros. O serviço de atendimento ao cliente informou que a conta foi recebida, mas a comunicação não foi bem-sucedida.