XMResposta

2022-11-24 11:49

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher e apoiar a XM. Com referência ao problema com sua conta 61508548, relatamos isso ao departamento relevante na primeira vez e fizemos a seguinte resposta após uma investigação detalhada. Você teve uma liquidação em seu pedido com posições pesadas em 10 minutos devido à forte flutuação do mercado após o login bem-sucedido na área de membros da plataforma às 16h29 de 10 de novembro de 2022. Verificamos se você fez login no membro antes e depois do liquidação, portanto seu pedido não foi afetado pela falha de login na área de membros. O lembrete caloroso da XM mostra que o dinheiro depositado pela UnionPay chega em 24 horas. Portanto, é arriscado adicionar posições com urgência. Lamentamos profundamente a situação e esperamos que você preste muita atenção à mudança de sua posição e evite negociar com posições pesadas. Obrigado novamente por apoiar XM e sua compreensão. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para visitar o site oficial da XM https://www.x1market.com/cn/ e clique no Atendimento ao cliente on-line no canto superior direito da página para obter ajuda, e a XM fornece 24 horas suporte de atendimento ao cliente on-line de segunda a sexta-feira. Estamos muito felizes em atendê-lo. Divirta-se.

Jenny77569Iniciar mediação

2022-11-18 22:17

Hong Kong

Iniciar mediação

eu tenho negociado com XM , Porque XM os anúncios estão voando por toda parte, acho que são muito fortes. Recentemente, entrei no centro do cliente e descobri que o site geralmente não consegue fazer login. Tenho visto um grande número de reclamações de clientes sobre XM em outros fóruns, e não recomendo negociar nesta plataforma. porque eu tenho negociado XM por muito tempo e tenho preguiça de mudar de plataforma, sempre acreditei nelas. no entanto, o que aconteceu recentemente me fez perder completamente a confiança no XM plataforma. o atendimento ao cliente é inútil e os departamentos relevantes estão ficando para trás no tratamento das coisas. eles não têm o estilo de fazer as coisas como uma grande empresa, e mesmo uma pequena oficina não se compara. na noite de 10 de novembro, os eua e o japão despencaram. meu próprio pedido não era grande. coloquei 0,4 lotes por $ 496. quando eu estava prestes a fazer login na conta e depositar dinheiro, bloqueei o pedido e operei novamente. eu descobri que o XM site não pôde ser logado, indicando que o site estava em manutenção. durante o processo, pensei que nunca tinha havido uma manutenção de site antes. mudei de navegador e loguei várias vezes. demorava muito para fazer o login. quando eu estava depositando dinheiro, era o comerciante que não aceitava os pedidos. (este sempre foi o caso antes, e você pode entrar imediatamente após entrar em contato com o atendimento ao cliente.) Desta vez, o atendimento ao cliente não pode ser contatado e sempre mostra que está conectado. não há comerciante que aceite pedidos ao depositar no unionpay. se você não puder depositar, poderá apenas monitorar a conta. liquidação, perda de $ 496. no dia 11, finalmente entrei no site e respondi ao atendimento o mais rápido possível. a resposta do atendimento ao cliente solicitará ao departamento relevante que verifique e me responda. ao mesmo tempo, deixe-me esperar pacientemente. haverá um e-mail com instruções detalhadas. de 11 a 18, esperei 8 dias completos. todos os dias eu perguntava ao atendimento ao cliente, havia apenas uma frase. o departamento relevante estava verificando. não sei o tempo de resposta específico e o atendimento ao cliente não tem autoridade para interferir. deixe-me esperar pacientemente. a partir de hoje, ainda não há e-mail, então não pude deixar de perguntar novamente ao atendimento ao cliente, e o departamento responsável verificou que o site está funcionando normalmente e o canal de depósito está normal. depois de esperar oito dias, não há resposta oficial por e-mail. sim, é concebível que XM é tão bom que não leva nenhum cliente a sério. as capturas de tela que enviei do site não podem ser logadas, as capturas de tela dos membros que não conseguem fazer login e as capturas de tela do depósito e nenhum trader recebendo ordens são todas ignoradas. Enfatizei repetidamente que não há problema com o depósito. palavras. aqui estou formalmente reclamando, perguntando XM para me compensar pelos $ 496 que perdi devido a uma falha no site deles que causou a falência de minha conta.