XMResposta

2022-12-19 09:11

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher e apoiar o XM. Com relação à sua reclamação sobre o pedido nº 137665967 da conta XM MT4/MT5 80048384, relatamos isso ao departamento relevante pela primeira vez para uma investigação detalhada e respondemos da seguinte forma: você foi vendido por ouro. Para uma ordem curta, você a abre a um preço de venda, enquanto a fecha a um preço de compra. No entanto, a linha K mostra o preço de venda, que mais os spreads em tempo real é igual ao preço de execução (preço de compra) do preço de stop loss que você definiu. Depois de verificar seu pedido #137665967, descobrimos que você finalmente definiu o preço de stop loss no nível de 1727 às 15h50 de 23 de novembro de acordo com o horário da plataforma. E então o preço stop profit que você definiu não foi acionado no preço de compra no mercado, então o sistema não fechou sua ordem para stop profit. Posteriormente, seu preço stop loss de 1736,00 foi acionado devido à oscilação do preço de mercado às 15h51 de 23 de novembro de 2022, de acordo com o horário da plataforma. Quando o preço de mercado atingir o preço de stop loss definido, o sistema dará a ordem para fechar a posição. Porém, a rápida subida ou descida do preço de mercado provocou a discrepância entre o ponto em que a ordem foi executada e o que você exigia. Assim, sua ordem foi finalmente fechada ao preço de 1736,05 devido à alteração do preço de mercado, que é incontrolável manualmente. Esperamos que você possa entender. Finalmente, obrigado novamente por sua compreensão e apoio. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para visitar o site oficial da XM https://www.x1market.net/cn/ e clique no Serviço Online no canto superior direito da página para obter ajuda. A XM fornece suporte de atendimento ao cliente on-line 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e tem o prazer de atendê-lo. Tenha um bom dia.

funny81532Iniciar mediação

2022-12-09 22:02

Hong Kong

Iniciar mediação

Em 23 de novembro, caí drasticamente em 1725 à noite e estabeleci uma ordem curta em 1727 sem obter lucro. Hoje, 1802 caiu drasticamente às 9h30, e o topo de 1805 e liquidar minha posição. Não consigo ver esse mercado em nenhuma plataforma às 9h30. Manipule o preço à vontade, sem vergonha!