XMResposta

2023-08-18 10:17

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, em primeiro lugar, agradecemos a você por nos escolher e nos apoiar. Com relação à reclamação sobre seu pedido #140433354 na conta XM MT4/MT5 6140402, reportamos imediatamente ao departamento relevante para investigação mais aprofundada e damos a seguinte resposta: você fez um pedido Buy Stop com 5 lotes padrão de OURO em um preço baixo. Ordem Buy Stop significa que o preço é estimado para aumentar de baixo para cima e a ordem será negociada quando o preço que você definiu for acionado. A forma de fazer um pedido indica a abertura de uma posição a um preço de compra. No entanto, o gráfico de linhas K mostra o preço de venda, que mais o spread em tempo real é igual ao preço de abertura da posição (preço de compra) da sua ordem. Você abriu uma posição às 15h30 do dia 15 de agosto de 2023 (horário da plataforma) a um preço diferente do preço que você definiu. XM é uma plataforma A-Book onde todas as ordens dos clientes são negociadas a preço de mercado; após a verificação, sabemos que quando você executou sua ordem, muitos dados econômicos estavam sendo divulgados, o que gerou forte oscilação no mercado. E o preço de mercado não muda pip a pip. Assim, o sistema dará uma ordem para fechar a posição quando o seu preço de stop loss for acionado. Ao mesmo tempo, o rápido aumento ou diminuição do preço de mercado trará a discrepância entre o preço real pelo qual você executa a ordem e o preço solicitado. O departamento relacionado descobriu que seu pedido foi executado ao preço de mercado naquele momento, por favor, entenda. Você pode clicar no link para verificar o calendário econômico gratuitamente, https://www.xmglobalbroker.com/cn/research/economicCalendar. Por fim, obrigado novamente pela sua compreensão e apoio.

CUIKAIIniciar mediação

2023-08-16 09:27

Hong Kong

Iniciar mediação

às 20:29:30 da noite de 15 de agosto, horário de pequim, coloquei 5 mãos de buy stop em ouro de 1905. quando os dados saíram às 20:30, a linha k do ouro naquele momento não atingiu o ponto de 1905. mas meu pedido foi atendido em 1902,69. então o preço do ouro caiu para 1.898,14 e fui forçado a interromper a perda, resultando em uma perda de $ 2.275. eu pergunto XM para compensar minha perda.