XMResposta

2023-11-08 11:02

Reino Unido

Resposta

O número da sua conta XM MT4/MT5 é: 10120817, número do pedido: #105514076. Em relação à sua reclamação, nós a reportamos prontamente ao departamento relevante para uma investigação detalhada e fornecemos a seguinte resposta: Primeiramente, a XM opera com um modelo de ordem de mercado, o que significa que todas as ordens dos clientes são executadas a preços de mercado. Após verificação, constatamos que você negociou um total de 2 lotes padrão de USDJPY# com uma ordem de venda. Para ordens de venda, o preço de abertura é o preço de venda e o preço de fechamento é o preço de compra. O gráfico de candlestick exibe o preço de venda, portanto, o preço de execução (preço de compra) da sua ordem de stop loss precisa levar em consideração o spread em tempo real. Sua ordem acionou o fechamento de stop loss na plataforma às 23:00 do dia 2 de novembro de 2023, e o preço de fechamento não correspondeu exatamente ao preço de stop loss definido. A plataforma utiliza spreads flutuantes, que mudam em tempo real com base nas condições do mercado. Após verificação, observamos que sua ordem foi fechada durante um período de baixa atividade nas primeiras horas da manhã, o que resultou em menor liquidez e, consequentemente, spreads mais amplos. Isso ocorre devido a fatores de mercado e está além do controle humano, portanto, esperamos que você entenda! Além disso, o preço de stop loss que você definiu é um preço hipotético; o mercado nem sempre apresenta o preço que você definiu. Quando o mercado flutua até o seu preço de stop loss, ele aciona a ordem de fechamento. Se ocorrer uma diferença e as cotações do mercado não refletirem o preço definido, a execução ocorrerá no preço válido mais próximo naquele momento, que pode ser diferente do solicitado. Pedimos a sua compreensão em relação a essa questão relacionada ao mercado que está além do controle humano. Por fim, agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e apoio à XM! Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco visitando o site oficial da XM em https://www.xmfxglobalmarket.net/cn/ e clicando no ponto de interrogação verde no canto inferior direito para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e teremos prazer em ajudá-lo. Obrigado. Atenciosamente.

FX7570465620Iniciar mediação

2023-11-03 09:31

Hong Kong

Iniciar mediação

À meia-noite, o preço mais alto foi 150,529 e o preço de fechamento foi 150,607. O spread agora é de 12 e o spread à noite chega a 78?