XMResposta

2024-01-16 10:04

Reino Unido

Resposta

O número da sua conta XM MT4/MT5 é: 10113012. Em relação à sua reclamação, nós a reportamos imediatamente ao departamento relevante para verificação. Após checagem, fornecemos a seguinte resposta: Em primeiro lugar, a XM opera com um modelo de execução de ordens de mercado, o que significa que todas as ordens dos clientes são executadas a preços de mercado. Os números das ordens sobre os quais você reclamou são: #108406310 e #108404611, totalizando 1 lote padrão de uma posição curta em USDJPY#. O preço de take profit foi definido em 145, e a conta enfrentou uma chamada de margem no horário da plataforma em 11 de janeiro às 15:32 devido à margem insuficiente. Uma posição curta é aberta no preço de venda e fechada no preço de compra, enquanto o gráfico de candlestick exibe o preço de venda. Portanto, o preço de execução para a sua ordem (o preço de compra) deve incluir o spread em tempo real. O departamento relevante verificou que o preço de compra não atingiu o seu preço de take profit, portanto, o sistema não pôde executar a ordem de take profit. Em segundo lugar, o limite de chamada de margem da plataforma é de 20%, o que significa que se o nível de margem da sua conta cair para 20%, ocorrerá uma chamada de margem. Após verificação, foi confirmado que a sua conta enfrentou uma chamada de margem no momento em que vários pontos de dados significativos foram anunciados (como a inflação básica ano a ano e mês a mês para dezembro), levando a flutuações drásticas no mercado que resultaram na sua margem insuficiente. Quando o nível de margem da conta cai abaixo de 20% (Nível de Margem = Patrimônio Líquido / Margem Utilizada * 100%), uma liquidação forçada será acionada, e assim o sistema realiza a liquidação forçada nos preços em tempo real naquele momento. Para obter detalhes sobre as margens e padrões de liquidação forçada da XM, você pode consultar o site oficial: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. A XM também gentilmente lembra que você negocie com cautela durante lançamentos de notícias significativas e anúncios de dados econômicos que possam causar altos riscos, e preste atenção às flutuações do mercado e aos tamanhos das posições para evitar situações semelhantes no futuro. Por fim, agradecemos novamente a sua compreensão e apoio à XM! Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para visitar o site oficial da XM em https://www.xmforextraders.net/cn/ e clicar no ponto de interrogação verde no canto inferior direito para entrar em contato com o serviço ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e ficaremos muito felizes em ajudá-lo. Obrigado!

YANGKAIIniciar mediação

2024-01-11 21:58

Hong Kong

Iniciar mediação

Não foi fechado quando o USD/JPY atingiu o T/P. Isso leva a uma liquidação. Se eu comprar longo, a posição deve ser liquidada.