XMResposta

2024-03-12 09:53

Reino Unido

Resposta

Caro cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher a XM e pelo seu apoio! O número da sua conta XM MT4/MT5 é: 10157926. Em relação à sua reclamação, realizamos uma investigação detalhada e fornecemos a seguinte resposta: Primeiro, a XM opera com um modelo de ordem de mercado e todas as ordens dos clientes são executadas a preços de mercado. Os números de ordem sobre os quais você reclamou são: #109301169 (SL: 2048.92), #109301086 (SL: 2048.92), #109300819 (SL: 2048.93), #109301810 (Stop Loss: 2048.95, alterado para 2046.62 no horário da plataforma às 17:00:04 e depois alterado para 2044.79 às 17:06), #109301792 (Stop Loss: 2048.95, alterado para 2046.62 no horário da plataforma às 17:00:05 e depois alterado para 2044.82 às 17:06). Um total de 5 ordens foram executadas para 0.5 lotes padrão de posições curtas em GOLD#. As posições curtas são abertas pelo preço de venda e fechadas pelo preço de compra, enquanto o gráfico de candlestick exibe o preço de venda. Portanto, o spread em tempo real deve ser adicionado para determinar o preço de execução (preço de compra) da sua ordem de stop loss definida. Suas ordens foram fechadas no horário da plataforma em 30 de janeiro às 17:00, e os preços de stop loss não correspondem exatamente aos preços de fechamento. Em segundo lugar, após verificação, suas ordens acionaram stop losses durante o anúncio de dados significativos (como o Índice de Confiança do Consumidor pelo Conference Board), o que causou flutuações acentuadas no mercado e um aumento nos spreads. Naquele momento, o preço de compra havia atingido os preços de stop loss das suas ordens #109301169, #109301086 e #109300819, mas após o sistema acionar a ordem de fechamento, o mercado reverteu rapidamente. Portanto, o fechamento foi executado no próximo preço válido após o acionamento. As rápidas flutuações no mercado levaram a um aumento ou diminuição rápida nos preços, o que significa que o preço de execução das suas ordens pode diferir do seu pedido. Isso é causado por fatores de mercado e não é controlável por intervenção humana; esperamos a sua compreensão! Para as suas ordens #109301810 e #109301792, uma vez que os preços de stop loss foram definidos mais altos do que os outros, o preço de mercado não atingiu os preços de stop loss definidos, portanto, elas não foram fechadas com stop loss. Por favor, observe também que em momentos de flutuações significativas do mercado, as ordens podem encontrar lacunas ou slippage. Isso é especificamente influenciado pelas condições de mercado, e nem todas as ordens encontrarão uma lacuna. As três ordens mencionadas sofreram slippage devido à rápida reversão do mercado após atingirem os preços de stop loss, o que explica por que foram fechadas a um preço mais favorável para você. Mais uma vez, obrigado pela sua compreensão e apoio à XM! Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar visitando o site oficial da XM em https://www.xmcnbroker.com/cn/ e clicando no ponto de interrogação verde no canto inferior direito para entrar em contato com o serviço ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e teremos o maior prazer em ajudá-lo. Obrigado!

MEIYUANIniciar mediação

2024-02-07 18:30

Hong Kong

Iniciar mediação

Às 23:00 do dia 30 de janeiro de 2024, houve 5 ordens idênticas com o mesmo stop loss, e 3 delas foram interrompidas antecipadamente (o stop loss foi definido em 2048.93, mas a plataforma deu o preço de fechamento de 2048.43, uma diferença de 50), resultando em uma perda de $29, enquanto as outras 2 tiveram um lucro de $262. O gráfico mostra que o preço de compra mais alto às 23:00 daquele dia foi apenas 2048.05, o que significa que estava a 0.87 dólares americanos do meu ponto de stop loss. Após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, recebi uma resposta por e-mail dizendo que ocorreu deslizamento devido à divulgação de dados. Se ocorreu deslizamento conforme a plataforma disse, isso teria que estar próximo ou exceder meu preço de stop loss de 2048.93. Como poderia ser até mesmo no preço de 2048.43? Vamos falar sobre minhas outras duas posições de stop loss que são iguais (essas duas posições de stop loss na imagem também foram definidas em 2048.93 antes e depois foram definidas como stop-limit devido ao lucro). Por que o deslizamento do software não acionou a liquidação? A plataforma se desculpa dizendo que não há controle de fundo e tudo é executado pelo software MT4. Então, por favor, explique por que o software executa apenas 3 ordens com 5 níveis de stop loss idênticos, mas perde as outras 2 ordens? Eu quero uma explicação razoável.