XMResposta

2024-03-15 16:02

Reino Unido

Resposta

Caro cliente, obrigado por escolher a XM e pelo seu contínuo apoio! Em relação à reclamação sobre a sua conta de negociação 10152219, nós revisamos e verificamos prontamente o problema. Após uma investigação minuciosa e comunicação, lamentamos informar que não é possível alterar a decisão relacionada à sua conta. Portanto, pedimos gentilmente que consulte o e-mail de aviso importante enviado em 21 de fevereiro de 2024, para mais detalhes. Mais uma vez, agradecemos a sua compreensão e apoio à XM! Atenciosamente.

FACAI888666Iniciar mediação

2024-03-12 12:06

Hong Kong

Iniciar mediação

Eu tenho negociado na plataforma XM há vários meses e nada aconteceu quando tive perdas. Eu obtive lucro ao abrir 5 lotes de ordens longas de USDJPY na noite de 21 de fevereiro. A XM forçou diretamente a liquidação das minhas ordens longas naquela noite e deduziu o lucro de US$898. Depois, o e-mail na verdade me informou que eu estava sacando para arbitragem. A ordem longa de USDJPY obteve lucros normais de negociação, então como poderia se transformar em saque para arbitragem? Além disso, eu poderia ter ganho US$2.000 para a posição longa de USDJPY se não tivesse sido forçada a ser liquidada, mas no final, fui deduzido US$898.