XMResposta

2024-06-20 09:30

Reino Unido

Resposta

A sua conta XM MT4/MT5 é: 68212454. Você apresentou uma reclamação sobre problemas de execução de duas ordens pendentes de ouro. Encaminhamos prontamente a sua reclamação para o departamento relevante para uma investigação detalhada e fornecemos a seguinte resposta: Após análise, você configurou um total de 2 ordens pendentes: uma ordem Sell Stop de 0,5 lotes padrão e uma ordem Buy Stop de 0,5 lotes padrão. Verificou-se que a sua ordem pendente com posições curtas foi cancelada manualmente por você. Em relação à ordem Buy Stop, o preço foi definido mais baixo. Esse tipo de ordem prevê que o preço subirá de um nível mais baixo para o preço definido mais alto. Quando o preço de mercado atinge o preço da sua ordem definida, o sistema aciona a instrução de abertura. No entanto, o gráfico de linhas K exibe o preço de venda, portanto, você precisa adicionar o spread em tempo real para determinar o preço de abertura da sua ordem (preço de compra). Sua ordem foi executada no horário da plataforma em 12 de junho de 2024, às 15:30, e o preço de abertura não correspondeu completamente ao preço que você definiu. Além disso, a XM opera com um modelo de execução de mercado, o que significa que todas as ordens dos clientes são executadas a preços de mercado. Durante o período em que sua ordem foi executada, várias divulgações de dados econômicos (como taxas de inflação central para maio) causaram uma volatilidade significativa no mercado. O preço de mercado não se move em incrementos de um ponto base. Quando o preço de mercado atinge o preço da sua ordem pendente definida, o sistema aciona a instrução de abertura. No entanto, o aumento ou a diminuição rápida nos preços de mercado podem fazer com que o preço de execução seja diferente do solicitado. O departamento relevante confirmou que sua ordem foi executada ao preço de mercado naquele momento, e pedimos a sua compreensão. A XM também lembra gentilmente que você deve negociar com cautela durante períodos de grandes notícias e divulgações de dados econômicos que possam causar alto risco, e prestar atenção às flutuações do mercado para evitar situações semelhantes no futuro. Por fim, agradecemos novamente a sua compreensão e apoio à XM! Se você tiver alguma dúvida, visite o site oficial da XM em https://www.xmcnbroker.site/cn/ e clique no ponto de interrogação verde no canto inferior direito para entrar em contato com o serviço ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e teremos prazer em ajudá-lo. Obrigado!

MOYU7814Iniciar mediação

2024-06-12 20:43

Hong Kong

Iniciar mediação

Eu coloquei dois pedidos com a XM, mas eles não foram executados, e houve um pedido curto adicional em 2326.