INFINOXResposta

2025-05-08 13:49

Reino Unido

Resposta

Todas as suas ordens foram abertas e fechadas com sucesso, e o sistema as executou de acordo com os procedimentos padrão. Não identificamos problemas técnicos relacionados ao servidor ou discrepâncias de preços com os instrumentos XAUUSD+ e GOLDFT+. Embora tanto o XAUUSD+ quanto o GOLDFT+ suportem hedge, são produtos distintos. Os spreads flutuam com base nas condições de liquidez em tempo real. O período de abertura do mercado (tipicamente das 22:00 às 01:00 no horário do servidor) frequentemente apresenta menor liquidez. Além disso, durante eventos de alta volatilidade, como grandes lançamentos de notícias, os spreads podem se ampliar além dos níveis normais. O deslizamento pode ocorrer se os preços se moverem rapidamente ou não corresponderem aos níveis solicitados. As ordens podem falhar em abrir se não houver preço correspondente disponível. Uma Chamada de Margem é acionada quando o nível de margem da sua conta cai abaixo de 50%. A Stop-Out (liquidação forçada) ocorre se o nível de margem cair abaixo de 20%. Como corretora, a INFINOX garante que cada ordem seja transmitida para o mercado. No entanto, os resultados da execução das ordens são determinados pelas condições de mercado e estão além do controle de qualquer corretora. Os spreads variam dinamicamente com a liquidez. Para mais esclarecimentos, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente.

FX1037327612Iniciar mediação

2025-04-30 13:25

Hong Kong

Iniciar mediação

A minha conta abriu simultaneamente duas posições curtas em ouro à vista e duas posições longas em ouro futuro em 3 de abril. A minha conta estava em estado de bloqueio. Em 7 de abril, às 01:06:01 no horário da plataforma, observei através de um indicador de retração que a diferença de preço entre o ouro à vista e o ouro futuro era de -6, com o preço futuro sendo 3025.21. De acordo com o preço naquele momento, a minha conta não seria liquidada automaticamente. No entanto, a plataforma maliciosamente alterou a cotação e liquidou a minha ordem de ouro futuro naquele momento, com um preço de liquidação de 2019.93, resultando em uma liquidação forçada de toda a minha conta. Depois disso, entrei em contato com o serviço ao cliente da plataforma para relatar a situação, mas eles apenas adiaram e trataram o assunto de forma negligente.