XMResposta

2025-11-12 15:09

Chipre

Resposta

Prezado Cliente Valorizado, Em primeiro lugar, agradecemos por escolher a XM e pelo seu apoio! Em relação à sua reclamação sobre a conta 11006****, realizamos prontamente uma revisão e verificação. Após cuidadosa comunicação com os departamentos relevantes, lamentamos informar que realmente não é possível alterar a decisão referente ao problema da sua conta. Pedimos gentilmente que você siga a importante notificação por e-mail enviada em 3 de novembro de 2025. Mais uma vez, agradecemos pela sua compreensão e apoio à XM. Atenciosamente,

FX3215331137Iniciar mediação

2025-11-06 12:12

Taiwan

Iniciar mediação

Estou muito confuso. Na primeira transação após o registro da conta, quando obtive lucro, não permitiram o saque, alegando violação de regras. Perguntei ao atendimento ao cliente onde estava a violação, e eles repetidamente disseram para ver o e-mail. O e-mail também não mostrava o motivo da violação. Gostaria de perguntar: qual regra eu realmente violei? Qual é a base para isso? Se lucros não podem ser sacados, como sua empresa tem uma avaliação tão alta? Não cometi nenhuma violação. Se não resolverem, vou reclamar até o fim.