STARTRADERResposta

2026-04-07 14:24

Austrália

Resposta

關於STARTRADER的投訴。 我們特此澄清以下事項： 由於風險管理團隊發出警報，指出客戶的交易模式可能與我們的推廣條款和公平使用政策不符，目前客戶的帳戶正在接受審查。 作為持牌經紀商，STARTRADER有義務調查任何可能涉及外部對沖、濫用推廣積分或套利行為的交易活動。這些審查嚴格按照我們的條款和條件、內部風險控制以及適用的監管要求進行。 我們特此強調，客戶的存款不會被沒收。但是，為了確保符合監管要求，在審查結束前，客戶的提款將受到暫時限制。 我們的團隊正在為客戶準備一份詳細的證據報告，其中包括交易活動分析以及相關條款的具體說明。客戶已收到相應通知。 我們想強調的是，STARTRADER始終如一地執行各項政策，公平對待所有客戶，並致力於保持透明。此案正按照內部和監管程序進行處理，客戶將在適當時候收到必要的文件和解決方案。 因此，我們懇請您在處理平台上的投訴時參考此說明。 如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

SONGBAICHANGMAO-HAOYUNCHANGLAIIniciar mediação

2026-03-28 20:42

Tailândia

Iniciar mediação

1. Em 19 de março de 2026, solicitei um saque de 260 USDT. A plataforma recusou o saque com o motivo "Revisão da Atividade da Conta\", sem especificar a base concreta da revisão. 2. Em 20 de março de 2026, às 18:25:30, a plataforma, sem qualquer transação correspondente e sem minha autorização, debitou indevidamente os fundos da minha conta no valor de 510.81 USDT, sob a denominação \"Ajuste de Caixa - Lucros e Perdas\", zerando o saldo da conta. 3. Posteriormente, a plataforma enviou um e-mail acusando-me de realizar \"transações suspeitas/de alto risco\" e \"violar os termos promocionais\", mas não forneceu nenhum detalhe das supostas transações irregulares. Meu histórico de transações pode comprovar que não houve qualquer operação anormal. 4. Em 21 de março de 2026, enviei um e-mail para info@startrader.com perguntando o motivo do débito dos fundos, mas não recebi uma resposta eficaz. 5. Em 24 de março de 2026, comuniquei-me com o suporte ao cliente da plataforma. O atendente reconheceu o erro na determinação de retirada ilegal de fundos, comprometeu-se a assumir total responsabilidade e a corrigir o erro imediatamente. No entanto, até o momento, não houve reembolso nem foi esclarecido o conteúdo específico das supostas \"transações irregulares". 6. Mantive preservadas integralmente todas as evidências: e-mail de recusa do saque, capturas de tela do extrato de fundos, capturas de tela do histórico de transações, e-mails de comunicação com o suporte, registros de chat com o suporte, entre outros. Assumo total responsabilidade legal pela veracidade do conteúdo desta reclamação.