XMОтветить

2023-09-28 16:08

Соединенное Королевство

Ответить

Уважаемый клиент, прежде всего, благодарим вас за выбор XM и доверие к нам. Номер вашего счета XM MT4/MT5: 251052652, а номер вашего заказа: #45592689. Относительно вашей жалобы, мы незамедлительно передали ее в соответствующий отдел для тщательного расследования, и хотели бы предоставить следующий ответ: Во-первых, XM работает по модели рыночного ордера, где все ордера клиентов исполняются по рыночным ценам. Вы разместили ордер на покупку 1 лота товара US100, который был исполнен 13 сентября 2023 года в 15:30 по времени платформы. Из-за недостаточной маржи этот ордер вызвал маржин колл и последующую ликвидацию. Во-вторых, после проверки мы обнаружили, что во время исполнения вашего ордера были опубликованы несколько важных данных, включая годовую базовую инфляцию за август, что вызвало значительную волатильность цен на золото. Эта волатильность привела к увеличению спредов, что привело к недостаточным средствам на вашем счете, вызвавшим ликвидацию. Система осуществила принудительное закрытие на основе текущих котировок в тот момент. Вы также можете ознакомиться с официальным веб-сайтом для получения подробной информации о маржевых и ликвидационных стандартах XM: https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage. Кроме того, обратите внимание, что разные платформы могут работать с разными поставщиками ликвидности, что может привести к различиям в ценах, хотя общие тенденции остаются прежними. Мы заверяем вас, что ваши ордера исполняются по рыночным ценам и не подвергаются ручному управлению. Мы благодарим вас за понимание в этом вопросе. Наконец, еще раз благодарим вас за понимание и поддержку XM! Если у вас есть вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами через официальный веб-сайт XM по адресу https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/ и нажать на "Веб-служба поддержки клиентов" в правом верхнем углу, чтобы связаться с нашей службой поддержки клиентов. XM предоставляет онлайн-поддержку клиентов 24/5, и мы с удовольствием поможем вам. Спасибо.

Maker76856Начать посредничество

2023-09-15 17:49

Гонконг

Начать посредничество

Каждый раз, когда я размещаю ордер, моя позиция ликвидируется, а затем переворачивается. На этот раз я сравнил его с другими платформами, и разброс составил десятки или сотни пунктов. Я поспорил со службой поддержки, и он объяснил, что партнеры платформы разные и расценки тоже разные. Когда я сравнивал, я смотрел на это. Обычно, когда я не размещал заказ, на месте данные были всего лишь в нескольких точках. Когда я разместил заказ, спред составлял сотни пунктов. Несколько раз заказы были прибыльными, но все они приводили к потере денег. Могу выставить только на этой платформе, надеюсь вас не обманут!