XMОтветить

2023-11-08 11:02

Соединенное Королевство

Ответить

Ваш номер счета XM MT4/MT5: 10120817, номер заказа: #105514076. Относительно вашей жалобы, мы незамедлительно передали ее в соответствующий отдел для подробного расследования и предоставляем следующий ответ: Прежде всего, XM работает по модели рыночного ордера, что означает, что все ордера клиентов исполняются по рыночным ценам. При проверке мы обнаружили, что вы совершили сделку на общую сумму 2 стандартных лота USDJPY# с продажей. Для ордеров на продажу открытая цена является ценой продажи, а закрытая цена - ценой покупки. График свечей отображает цену продажи, поэтому исполнительная цена (цена покупки) вашего стоп-лосса должна учитывать текущий спред. Ваш ордер вызвал закрытие стоп-лосса на платформе в 23:00 2 ноября 2023 года, и закрытая цена не совпала с установленной ценой стоп-лосса. Платформа использует плавающие спреды, которые меняются в режиме реального времени в зависимости от рыночных условий. При проверке было отмечено, что ваш ордер был закрыт в период низкой активности в ранние утренние часы, что привело к низкой ликвидности и, следовательно, более широким спредам. Это связано с рыночными факторами и не подлежит человеческому контролю, поэтому мы надеемся на ваше понимание! Кроме того, установленная вами цена стоп-лосса является гипотетической; рынок не всегда может предложить цену, которую вы установили. Когда рынок колеблется до вашей цены стоп-лосса, это вызывает закрытие ордера. Если возникает разрыв и рыночные котировки не соответствуют вашей установленной цене, исполнение произойдет по ближайшей допустимой цене на тот момент, которая может отличаться от вашего запроса. Мы просим вашего понимания в отношении этой рыночной проблемы, которая выходит за человеческий контроль. Наконец, мы еще раз благодарим вас за ваше понимание и поддержку XM! Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, посетив официальный веб-сайт XM по адресу https://www.xmfxglobalmarket.net/cn/ и нажав на зеленый вопросительный знак в правом нижнем углу, чтобы связаться с обслуживанием клиентов. XM предоставляет круглосуточную онлайн-поддержку клиентов с понедельника по пятницу, и мы с радостью поможем вам. Спасибо. С наилучшими пожеланиями.

FX7570465620Начать посредничество

2023-11-03 09:31

Гонконг

Начать посредничество

В полночь самая высокая цена составила 150,529, а цена закрытия — 150,607. Разброс сейчас 12, а ночью разброс достигает 78?