XMตอบกลับ

2024-03-12 09:53

สหราชอาณาจักร

ตอบกลับ

เรียนลูกค้าท่านสุดคุณ ขอบคุณมากที่ท่านเลือกใช้ XM และสนับสนุนเรา! เลขบัญชี XM MT4/MT5 ของท่านคือ: 10157926 ในเรื่องร้องเรียนของท่าน เราได้ดำเนินการสำรวจอย่างละเอียดแล้วและให้คำตอบดังต่อไปนี้: ก่อนอื่น XM ดำเนินการตามแบบจำลองคำสั่งซื้อในตลาด และทุกคำสั่งซื้อของลูกค้าจะถูกดำเนินการที่ราคาตลาด หมายเลขคำสั่งซื้อที่ท่านร้องเรียนคือ: #109301169 (SL: 2048.92), #109301086 (SL: 2048.92), #109300819 (SL: 2048.93), #109301810 (Stop Loss: 2048.95, เปลี่ยนเป็น 2046.62 ในเวลาของแพลตฟอร์ม 17:00:04 และเปลี่ยนเป็น 2044.79 เมื่อ 17:06), #109301792 (Stop Loss: 2048.95, เปลี่ยนเป็น 2046.62 ในเวลาของแพลตฟอร์ม 17:00:05 และเปลี่ยนเป็น 2044.82 เมื่อ 17:06) ทั้งหมด 5 คำสั่งซื้อถูกดำเนินการสำหรับตำแหน่งสั้น 0.5 ล็อตบน GOLD# ตำแหน่งสั้นถูกเปิดที่ราคาขายและปิดที่ราคาซื้อ ในขณะที่กราฟแท่งเทียนแสดงราคาขาย ดังนั้น จำเป็นต้องเพิ่มสเปรดแบบเรียลไทม์เพื่อกำหนดราคาดำเนินการ (ราคาซื้อ) ของการตั้งค่าการหยุดขาดทุนของท่าน คำสั่งซื้อของท่านถูกปิดเมื่อเวลาของแพลตฟอร์มเป็นเวลา 17:00 วันที่ 30 มกราคม และราคาหยุดขาดทุนไม่ตรงกับราคาปิดอย่างแม่นยำ อีกทั้ง หลังจากการตรวจสอบ คำสั่งซื้อของท่านเกิดการเรียกใช้หยุดขาดทุนระหว่างการประกาศข้อมูลที่สำคัญ (เช่น ดัชนีความเชื่อมั่นของผู้บริโภคโดยคณะกรรมการ) ซึ่งทำให้เกิดความผันผวนของตลาดและการเพิ่มสเปรด ในเวลานั้น ราคาซื้อได้ถึงราคาหยุดขาดทุนของคำสั่งซื้อของท่าน #109301169, #109301086 และ #109300819 แต่หลังจากที่ระบบเรียกใช้คำสั่งปิด ตลาดกลับกลับอย่างรวดเร็ว ดังนั้น การปิดจะถูกดำเนินการที่ราคาถัดไปหลังจากการเรียกใช้ การผันผวนรวดเร็วในตลาดทำให้ราคาเพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าราคาดำเนินการของคำสั่งของท่านอาจแตกต่างจากคำขอของท่าน สาเหตุเกิดจากปัจจัยตลาดและไม่สามารถควบคุมได้ด้วยการแทรกแซงของมนุษย์ เราหวังว่าท่านจะเข้าใจ! สำหรับคำสั่งของท่าน #109301810 และ #109301792 เนื่องจากราคาหยุดขาดทุนถูกตั้งไว้สูงกว่าคำสั่งอื่น ราคาตลาดไม่ได้ถึงราคาหยุดขาดทุนที่ท่านตั้งไว้ ดังนั้น ไม่ได้ปิดที่หยุดขาดทุน โปรดทราบเพิ่มเติมว่าในช่วงเวลาที่ตลาดผันผวนอย่างมีนัยสำคัญ คำสั่งซื้ออาจพบช่องว่างหรือการลื่นไหล สิ่งนี้ได้รับผลกระทบโดยตรงจากเงื่อนไขตลาดและไม่ใช่ทุกคำสั่งซื้อที่จะพบช่องว่าง คำสั่งทั้งสามที่ท่านกล่าวถึงประสบการณ์การลื่นไหลเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงตลาดอย่างรวดเร็วหลังจากถึงราคาหยุดขาดทุนของท่าน ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้ปิดที่ราคาที่ดีกว่าสำหรับท่าน อีกครั้งขอขอบคุณท่านสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุน XM! หากท่านมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ XM ที่ https://www.xmcnbroker.com/cn/ และคลิกที่เครื่องหมายคำถามสีเขียวที่มุมล่างขวาเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า XM ให้บริการลูกค้าออนไลน์ 24 ชั่วโมงตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เรายินดีมากที่จะช่วยเหลือท่าน ขอบคุณอีกครั้ง!

MEIYUANเริ่มการไกล่เกลี่ย

2024-02-07 18:30

ฮ่องกง จีน

เริ่มการไกล่เกลี่ย

เวลา 23:00 น. เมื่อวันที่ 30 มกราคม พ.ศ. 2567 มีคำสั่งที่เหมือนกัน 5 คำสั่ง ที่มีการตั้งค่าการหยุดขาดทุนเดียวกัน และ 3 คำสั่งถูกหยุดล่วงหน้า (การหยุดขาดทุนถูกตั้งค่าที่ 2048.93 แต่แพลตฟอร์มให้ราคาปิดที่ 2048.43 ต่างกัน 50) ทำให้เสียเงิน 29 ดอลลาร์ ในขณะที่ 2 คำสั่งอื่นทำกำไร 262 ดอลลาร์ กราฟแสดงว่าราคาซื้อสูงสุดในเวลา 23:00 น. วันนั้นเพียง 2048.05 เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าห่างจากจุดหยุดขาดทุนของฉัน 0.87 ดอลลาร์ หลังจากติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า ฉันได้รับอีเมลตอบกลับว่าเกิดการเลื่อนราคาเนื่องจากการเผยแพร่ข้อมูล ถ้าเกิดการเลื่อนราคาตามที่แพลตฟอร์มกล่าว นั่นต้องใกล้เคียงหรือเกินราคาหยุดขาดทุนของฉันที่ 2048.93 แล้วทำไมถึงอยู่ที่ราคา 2048.43? มาพูดถึงตำแหน่งหยุดขาดทุนอื่น ๆ ที่เหมือนกัน (ตำแหน่งหยุดขาดทุนสองตำแหน่งในภาพนี้ก็ตั้งค่าที่ 2048.93 ก่อนหน้านี้และภายหลังก็ตั้งค่าหยุดขาดทุนเพื่อทำกำไร) ทำไมซอฟต์แวร์ไม่เกิดการเลื่อนราคาที่ทำให้เกิดการขาดทุน? แพลตฟอร์มขออภัยโดยกล่าวว่าไม่มีการควบคุมด้านหลังและทุกอย่างถูกดำเนินการโดยซอฟต์แวร์ MT4 เท่านั้น แล้วโปรดอธิบายว่าทำไมซอฟต์แวร์เพียงแค่ดำเนินการ 3 คำสั่งที่มีระดับหยุดขาดทุนเหมือนกัน แต่พลาดคำสั่งอื่น ๆ 2 คำสั่ง? ฉันต้องการคำอธิบายที่เหมาะสม