XMTrả lời

2021-07-05 17:53

Vương quốc Anh

Trả lời

Xin chào, cảm ơn phản hồi của bạn! Số tài khoản XM MT4 / MT5 của bạn là 6059649. Đối với khiếu nại của bạn liên quan đến vấn đề nạp tiền, chúng tôi đã tiến hành điều tra sâu và trả lời như sau. Bạn đã thực hiện chuyển khoản tiền gửi 1000 RMB vào lúc 17:20 theo giờ nền tảng vào ngày 30 tháng 6 năm 2021 và đã báo cáo vấn đề với dịch vụ khách hàng trực tuyến rằng khoản tiền gửi không đến nơi. Bộ phận chăm sóc khách hàng đã ngay lập tức phản hồi cho bạn sau khi nhận được phản hồi của bạn. Phần tái bút trong ảnh chụp màn hình chi tiết tại thời điểm đó đã được điền không chính xác, điều này khiến khoản tiền gửi của bạn vào ngày 30 tháng 6 không đến tài khoản kịp thời. Trước hết, dịch vụ khách hàng và hậu trường đã cung cấp cho bạn phản hồi và theo dõi. Và hậu trường đã kiểm tra xem khoản tiền gửi 50715648 tái bút của bạn đã được nhận thành công hay chưa, do đó, bộ phận dịch vụ khách hàng đã trả lời bạn rằng khoản tiền gửi 50715648 tái bút của bạn đã đến nơi. Sau đó, bạn liên hệ lại với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến, thông báo rằng khoản tiền gửi của bạn vào ngày 30 tháng 6 vẫn chưa được nhận và bộ phận chăm sóc khách hàng ngay lập tức chuyển sang hậu trường để hỏi thêm. Thứ hai, chuyên gia điện thoại cũng liên hệ với bạn sớm nhất có thể sau khi xác minh và biết được rằng lý do tại sao khoản tiền gửi của bạn vào ngày 30 tháng 6 không đến nơi là do bạn đã sử dụng nhiều lần tái bút để chuyển 1.000 RMB vào ngày 29 tháng 6. . Chuyên viên điện thoại sau đó đã liên lạc với bạn qua điện thoại và yêu cầu bạn liên hệ lại với dịch vụ khách hàng trực tuyến để cung cấp ảnh chụp màn hình chi tiết khoản khấu trừ tiền gửi vào ngày 29 tháng 6. Sau khi nhận được ảnh chụp màn hình chi tiết do bạn cung cấp, bộ phận chăm sóc khách hàng đã chuyển sang hậu trường để xác minh lại truy vấn. Sau khi kiểm tra, khoản tiền gửi của bạn vào ngày 30 tháng 6 đã được ghi có thành công và đồng thời, 4 khoản tiền gửi khác mà bạn đã báo cáo trước đó đã được ghi có. Vui lòng kiểm tra và xác minh của chính mình. Xin nhắc lại, các sai sót trong bản tái ký gửi tiền gửi không thể tự động được ghi có vào tài khoản và cần phải có phản hồi và xác minh thủ công về vấn đề này. Vì thông tin gửi tiền trong khu vực thành viên mỗi lần khác nhau, tiền gửi của bạn có thể được ghi có vào tài khoản kịp thời. Vui lòng đảm bảo chuyển khoản theo thông tin được cung cấp trên trang khu vực thành viên. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng truy cập trang web chính thức của XM https://www.xmglobal-fx.com/cn/, nhấp vào góc trên bên phải của [dịch vụ khách hàng trên web] để liên hệ với dịch vụ khách hàng. XM cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24 giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu, và chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn. Một lần nữa cảm ơn bạn đã ủng hộ và hiểu XM! Cảm ơn bạn.

DIANDANCHENGJIN46229Gửi yêu cầu hòa giải

2021-07-03 00:56

Hồng Kông, Trung Quốc

Gửi yêu cầu hòa giải

Năm khoản tiền gửi 5.000 RMB, mỗi khoản 1.000 RMB, một trong số đó dành cho tài khoản, và nó không đến trên mt4, và không có hồ sơ về khoản tiền gửi trong khu vực thành viên. Bộ phận chăm sóc khách hàng cho biết đã nhận được tài khoản, nhưng liên lạc không thành công.