XMTrả lời

2024-01-31 13:56

Vương quốc Anh

Trả lời

Số tài khoản XM MT4/MT5 của bạn là: 251020933. Đối với khiếu nại của bạn, chúng tôi đã báo cáo kịp thời cho phòng ban liên quan để xác minh. Sau khi điều tra, chúng tôi trả lời như sau: Đầu tiên, XM hoạt động theo mô hình lệnh thị trường, và tất cả các lệnh của khách hàng được thực hiện với giá thị trường. Sau khi xem xét, bạn có nhiều lệnh bán cho hàng hóa GBPNZDm#. Lệnh bán mở ở giá bán và đóng ở giá mua, trong khi biểu đồ nến hiển thị giá bán. Do đó, để xác định giá thực hiện của lệnh dừng lỗ của bạn (giá mua), cần thêm spread thời gian thực. Tất cả các lệnh của bạn đã được đóng vào thời gian nền tảng ngày 18 tháng 1 lúc 15:30. Giá dừng lỗ và giá đóng cửa không hoàn toàn nhất quán. Đã được xác minh rằng dừng lỗ đã được kích hoạt trong quá trình công bố một số thông tin dữ liệu quan trọng, và cũng là trong giờ mở cửa sôi động của thị trường Mỹ, nơi các báo giá hàng hóa rất tích cực. Hàng hóa GBPNZDm# cũng bị ảnh hưởng, gây ra biến động thị trường đáng kể. Giá thị trường không dao động từng điểm; khi giá thị trường đạt đến giá dừng lỗ bạn đặt, lệnh kích hoạt được thực hiện để dừng lệnh. Tuy nhiên, nếu giá bạn đặt không có sẵn trong báo giá thị trường, hệ thống sẽ thực hiện lệnh của bạn ở giá tiếp theo có sẵn. Điều này là do biến động thị trường nhanh chóng gây ra sự tăng hoặc giảm giá nhanh chóng, dẫn đến sự khác biệt giữa giá thực hiện của lệnh của bạn và yêu cầu của bạn. Trong trường hợp biến động thị trường đáng kể, có thể xảy ra mở rộng spread, nhưng mức độ mở rộng được xác định bởi điều kiện thị trường và không thể kiểm soát bởi bất kỳ cá nhân nào. Cảm ơn bạn đã hiểu và ủng hộ XM! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể truy cập trang web chính thức của XM tại https://www.xmcnasia.com/cn/ và nhấp vào dấu hỏi màu xanh lá cây ở góc dưới bên phải để liên hệ với dịch vụ khách hàng. XM cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24 giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu, và chúng tôi rất vui lòng được hỗ trợ bạn. Cảm ơn bạn.

QIANSUILANGửi yêu cầu hòa giải

2024-01-20 16:09

Hồng Kông, Trung Quốc

Gửi yêu cầu hòa giải

Vào lúc 9:30 tối ngày 18 tháng 1, tài khoản ultra-low spread GBP/NZD trên nền tảng XM đã có hiện tượng slippage lên đến 300 và chạm vào mức stop loss của tôi, khiến tôi mất 2.000 đô la Mỹ! Sau đó, tôi đã báo cáo vấn đề và dịch vụ khách hàng của nền tảng đã trả lời rằng có sự trượt dữ liệu! Tôi đã đặt mức stop loss là 2.07861, trong khi mức stop loss của nền tảng là 2.078900 và 2.078915. Vào lúc 9:30 tối, biểu đồ K-line của tài khoản ultra-low spread trên nền tảng XM đã lên đến mức 2.07678. Với spread ban đầu lớn hơn 60 pips, slippage đã lên đến 317 pips! Tôi đã mất tiền trong vài năm và vẫn chưa thu hồi vốn, vì vậy đây là một hình thức lừa đảo. Nếu nền tảng không giải quyết vấn đề này, tôi sẽ không sử dụng XM nữa. Mọi người hãy cẩn thận! Chống lại hiện tượng slippage trên nền tảng XM!