XMTrả lời

2023-09-28 16:08

Vương quốc Anh

Trả lời

Quý khách hàng thân mến, trước tiên, chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách đã lựa chọn XM và sự tin tưởng của quý khách dành cho chúng tôi. Số tài khoản XM MT4/MT5 của quý khách là: 251052652, và số đơn hàng của quý khách là: #45592689. Liên quan đến khiếu nại của quý khách, chúng tôi đã nhanh chóng chuyển tiếp nó đến bộ phận liên quan để tiến hành điều tra kỹ lưỡng, và chúng tôi xin gửi đến quý khách phản hồi như sau: Thứ nhất, XM hoạt động trên mô hình lệnh thị trường, trong đó tất cả các lệnh của khách hàng được thực hiện với giá thị trường. Quý khách đã đặt một lệnh mua 1 lot hàng hóa US100, được thực hiện vào ngày 13 tháng 9 năm 2023, vào lúc 15:30 theo giờ của nền tảng. Do thiếu ký quỹ, lệnh này đã gây ra một lệnh bắt buộc và sau đó được thanh lý. Thứ hai, sau khi xem xét, chúng tôi nhận thấy rằng vào thời điểm thực hiện lệnh của quý khách, đã có một số thông tin quan trọng được công bố, bao gồm tỷ lệ lạm phát lõi so với cùng kỳ tháng 8, đã gây ra biến động đáng kể trong giá vàng. Biến động này dẫn đến tăng spread, dẫn đến không đủ tiền trong tài khoản của quý khách và kích hoạt thanh lý. Hệ thống thực hiện đóng cửa bắt buộc dựa trên báo giá thời gian thực tại thời điểm đó. Quý khách cũng có thể tham khảo trang web chính thức để biết chi tiết về tiêu chuẩn ký quỹ và thanh lý của XM: https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage. Ngoài ra, xin lưu ý rằng các nền tảng khác có thể làm việc với các nhà cung cấp thanh khoản khác nhau, điều này có thể dẫn đến sự khác biệt về giá, mặc dù xu hướng tổng thể vẫn giữ nguyên. Chúng tôi cam đoan rằng các lệnh của quý khách được thực hiện dựa trên giá thị trường và không phải là đối tượng kiểm soát thủ công. Chúng tôi rất trân trọng sự hiểu biết của quý khách về vấn đề này. Cuối cùng, một lần nữa, xin chân thành cảm ơn sự hiểu biết và sự hỗ trợ của quý khách dành cho XM! Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang web chính thức của XM tại https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/, và nhấp vào "Dịch vụ khách hàng trực tuyến" ở góc trên bên phải để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. XM cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/5, và chúng tôi rất vui lòng được hỗ trợ quý khách. Xin cảm ơn.

Maker76856Gửi yêu cầu hòa giải

2023-09-15 17:49

Hong Kong

Gửi yêu cầu hòa giải

Mỗi lần tôi đặt lệnh, vị thế của tôi sẽ bị thanh lý và sau đó bị đảo ngược. Lần này tôi so sánh nó với các nền tảng khác và mức chênh lệch là hàng chục hoặc hàng trăm điểm. Tôi đã tranh luận với bộ phận dịch vụ khách hàng và anh ấy giải thích rằng các đối tác của nền tảng là khác nhau và báo giá cũng khác nhau. Khi tôi so sánh nó, tôi nhìn nó. Thông thường, khi tôi không đặt hàng, dữ liệu chỉ có một vài điểm tại chỗ. Khi tôi đặt hàng, mức chênh lệch là hàng trăm điểm. Nhiều lần, các lệnh đều có lãi nhưng đều khiến tôi thua lỗ. Tôi chỉ có thể vạch trần trên nền tảng này, tôi hy vọng bạn sẽ không bị lừa!