XMTrả lời

2024-01-31 13:55

Vương quốc Anh

Trả lời

Kính gửi Quý khách hàng, trước hết, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã lựa chọn XM và sự ủng hộ của Quý khách! Số tài khoản XM MT4/MT5 của Quý khách là 6108246. Đối với khiếu nại của Quý khách, chúng tôi đã nhanh chóng báo cáo cho phòng ban liên quan để xác minh và sau khi xem xét, chúng tôi xin trả lời như sau: Thứ nhất, XM hoạt động trên mô hình lệnh thị trường và tất cả các lệnh của khách hàng được thực hiện với giá thị trường. Lệnh mà Quý khách khiếu nại là #144345796, liên quan đến một vị thế bán với 0.6 lot của GOLD#. Một vị thế bán được mở với giá bán và đóng với giá mua. Biểu đồ nến hiển thị giá bán, vì vậy giá thực hiện cho mức stop loss của Quý khách (giá mua) phải tính đến spread hiện tại. Lệnh của Quý khách đã được thanh lý vào lúc 15:32 ngày 19 tháng 1 do thiếu ký quỹ. Thứ hai, sau khi xác minh, vào thời điểm thanh lý lệnh của Quý khách, thị trường New York vừa mở cửa, gây ra biến động lớn trên thị trường vàng. Trong những giai đoạn biến động cao, spread có thể mở rộng, dẫn đến giá trị ròng của tài khoản của Quý khách giảm quá thấp, dẫn đến thanh lý bắt buộc. Nền tảng của chúng tôi có ngưỡng thanh lý là 20%, có nghĩa là nếu mức đòn bẩy rơi xuống dưới 20% (Mức đòn bẩy = Vốn ròng / Đòn bẩy đã sử dụng * 100%), một cuộc gọi đòn bẩy sẽ được kích hoạt. Do đó, hệ thống thực hiện thanh lý dựa trên báo giá thời gian thực vào thời điểm đó. Để biết chi tiết về tiêu chuẩn ký quỹ và thanh lý của XM, Quý khách có thể tham khảo trang web chính thức của chúng tôi: https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage. Xin lưu ý rằng giá cả hàng hóa biến động theo điều kiện thị trường và cả giá cả và spread không thể kiểm soát bằng can thiệp của con người. Cuối cùng, chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự hiểu biết và sự ủng hộ của Quý khách đối với XM! Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng truy cập trang web chính thức của XM tại https://www.xmcnasia.com/cn/ và nhấp vào dấu hỏi màu xanh lá cây ở góc dưới bên phải để liên hệ với dịch vụ khách hàng. XM cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/5 và chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ Quý khách. Xin cảm ơn!

FX7279790529Bổ sung tài liệu

2024-01-19 22:34

Hong Kong

Bổ sung tài liệu

Điều đáng thất vọng hơn là sau nửa giờ, giá vàng đã đạt đến điểm lợi nhuận của tôi.

FX7279790529Gửi yêu cầu hòa giải

2024-01-19 22:12

Hong Kong

Gửi yêu cầu hòa giải

Vào khoảng 21:32 giờ Bắc Kinh, spread đột ngột mở rộng một cách không thể hiểu được. Ban đầu tôi có một tài khoản spread cực thấp, và spread trên vàng dao động khoảng 1.2-2.5 bình thường. Hôm nay, spread giảm mạnh, làm cho vị thế của tôi bị thanh lý!