XMTrả lời

2024-03-12 09:53

Vương quốc Anh

Trả lời

Quý khách hàng thân mến, trước tiên, chúng tôi xin chân thành cảm ơn vì đã lựa chọn XM và sự ủng hộ của quý khách! Số tài khoản XM MT4/MT5 của quý khách là: 10157926. Đối với khiếu nại của quý khách, chúng tôi đã tiến hành một cuộc điều tra chi tiết và cung cấp phản hồi như sau: Đầu tiên, XM hoạt động trên mô hình lệnh thị trường, và tất cả các lệnh của khách hàng được thực hiện với giá thị trường. Các số lệnh mà quý khách đã khiếu nại là: #109301169 (SL: 2048.92), #109301086 (SL: 2048.92), #109300819 (SL: 2048.93), #109301810 (Stop Loss: 2048.95, đã thay đổi thành 2046.62 vào thời gian nền tảng 17:00:04, và sau đó thay đổi thành 2044.79 vào 17:06), #109301792 (Stop Loss: 2048.95, đã thay đổi thành 2046.62 vào thời gian nền tảng 17:00:05, và sau đó thay đổi thành 2044.82 vào 17:06). Tổng cộng có 5 lệnh được thực hiện cho 0.5 lô chuẩn của vị thế ngắn trên GOLD#. Vị thế ngắn được mở với giá bán và đóng với giá mua, trong khi biểu đồ nến hiển thị giá bán. Do đó, spread thời gian thực phải được thêm vào để xác định giá thực hiện (giá mua) của lệnh stop loss đã đặt của quý khách. Các lệnh của quý khách đã được đóng vào thời gian nền tảng vào ngày 30 tháng 1 lúc 17:00, và giá stop-loss không khớp chính xác với giá đóng cửa. Thứ hai, sau khi xác minh, các lệnh của quý khách đã kích hoạt stop loss trong quá trình công bố dữ liệu quan trọng (như Chỉ số Niềm tin Người tiêu dùng của Hội đồng Thương mại), gây ra biến động mạnh trên thị trường và tăng spread. Lúc đó, giá mua đã đạt đến giá stop-loss của các lệnh #109301169, #109301086 và #109300819 của quý khách, nhưng sau khi hệ thống kích hoạt lệnh đóng, thị trường nhanh chóng đảo chiều. Do đó, việc đóng cửa được thực hiện với giá hợp lệ tiếp theo sau khi kích hoạt. Sự biến động nhanh chóng trên thị trường dẫn đến sự tăng hoặc giảm giá nhanh chóng, điều này có nghĩa là giá thực hiện của các lệnh của quý khách có thể khác so với yêu cầu của quý khách. Điều này do yếu tố thị trường gây ra và không thể kiểm soát bằng can thiệp của con người; chúng tôi hy vọng quý khách hiểu điều này! Đối với các lệnh #109301810 và #109301792 của quý khách, vì giá stop-loss đã được đặt cao hơn so với các lệnh khác, giá thị trường không đạt đến giá stop-loss đã đặt của quý khách, vì vậy chúng không được đóng cửa theo stop loss. Quý khách cũng lưu ý rằng trong thời gian biến động mạnh trên thị trường, các lệnh có thể gặp khoảng trống hoặc slippage. Điều này được ảnh hưởng đặc biệt bởi điều kiện thị trường, và không phải lệnh nào cũng gặp khoảng trống. Ba lệnh mà quý khách đã đề cập đã trải qua slippage do thị trường nhanh chóng đảo chiều sau khi đạt đến giá stop-loss của quý khách, đó là lý do tại sao chúng đã được đóng cửa với giá thuận lợi hơn cho quý khách. Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự hiểu biết và sự ủng hộ của quý khách đối với XM! Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách truy cập trang web chính thức của XM tại https://www.xmcnbroker.com/cn/, và nhấp vào dấu hỏi màu xanh lá cây ở góc dưới bên phải để liên hệ với dịch vụ khách hàng. XM cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24 giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu, và chúng tôi rất vui lòng được hỗ trợ quý khách. Xin cảm ơn!

MEIYUANGửi yêu cầu hòa giải

2024-02-07 18:30

Hong Kong

Gửi yêu cầu hòa giải

Vào lúc 23:00 ngày 30 tháng 1 năm 2024, đã có 5 lệnh giống nhau với cùng mức stop loss, và 3 trong số đó đã bị dừng trước (mức stop loss được đặt là 2048.93, nhưng nền tảng đưa ra giá đóng cửa là 2048.43, chênh lệch 50), dẫn đến mất 29 đô la, trong khi 2 lệnh còn lại đã có lợi nhuận 262 đô la. Biểu đồ cho thấy giá mua cao nhất vào lúc 23:00 ngày đó chỉ là 2048.05, có nghĩa là cách điểm stop loss của tôi 0.87 đô la. Sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng, tôi nhận được email trả lời cho biết đã xảy ra slippage do việc phát hành dữ liệu. Nếu slippage xảy ra như nền tảng nói, thì nó phải gần hoặc vượt quá mức giá stop loss của tôi là 2048.93. Làm sao nó có thể chỉ ở mức giá 2048.43? Hãy nói về hai vị trí stop loss khác của tôi cũng giống nhau (hai vị trí stop loss này trong hình cũng đã được đặt là 2048.93 trước đó, và sau đó đã được đặt stop-limit do có lợi nhuận.) Tại sao phần mềm không kích hoạt việc thanh lý do slippage? Nền tảng biện minh bằng việc nói rằng không có kiểm soát nền tảng và mọi thứ đều được thực hiện bởi phần mềm MT4. Vậy hãy giải thích tại sao phần mềm chỉ thực hiện 3 lệnh với 5 mức stop loss giống nhau, nhưng bỏ qua 2 lệnh khác? Tôi muốn một giải thích hợp lý.