XMTrả lời

2024-06-20 09:30

Vương quốc Anh

Trả lời

Tài khoản XM MT4/MT5 của bạn là: 68212454. Bạn đã gửi khiếu nại về vấn đề thực hiện của hai lệnh chờ vàng. Chúng tôi đã nhanh chóng chuyển tiếp khiếu nại của bạn đến bộ phận liên quan để tiến hành điều tra chi tiết và cung cấp phản hồi sau đây: Sau khi xem xét, bạn đã thiết lập tổng cộng 2 lệnh chờ: một lệnh Sell Stop với khối lượng chuẩn 0.5 lot và một lệnh Buy Stop với khối lượng chuẩn 0.5 lot. Đã được xác minh rằng lệnh chờ của bạn với vị thế ngắn đã bị hủy bỏ bằng tay bởi bạn. Đối với lệnh Buy Stop, giá đã được đặt thấp hơn. Loại lệnh này dự đoán rằng giá sẽ tăng từ một mức thấp lên mức giá đặt. Khi giá thị trường đạt đến giá lệnh chờ bạn đặt, hệ thống sẽ kích hoạt lệnh mở. Tuy nhiên, biểu đồ K-line hiển thị giá bán, vì vậy bạn cần thêm spread thời gian thực để xác định giá mở lệnh của bạn (giá mua). Lệnh của bạn được thực hiện vào thời gian nền tảng ngày 12 tháng 6 năm 2024, lúc 15:30, và giá mở lệnh không hoàn toàn khớp với giá bạn đặt. Ngoài ra, XM hoạt động theo mô hình thực hiện thị trường, có nghĩa là tất cả các lệnh của khách hàng được thực hiện với giá thị trường. Trong thời gian lệnh của bạn được thực hiện, một số thông tin kinh tế được công bố (như tỷ lệ lạm phát cốt lõi tháng 5) đã gây ra biến động đáng kể trên thị trường. Giá thị trường không di chuyển theo từng điểm cơ bản. Khi giá thị trường đạt đến giá lệnh chờ bạn đặt, hệ thống kích hoạt lệnh mở. Tuy nhiên, sự tăng hoặc giảm nhanh chóng của giá thị trường có thể dẫn đến giá thực hiện khác với yêu cầu của bạn. Bộ phận liên quan đã xác nhận rằng lệnh của bạn đã được thực hiện với giá thị trường tại thời điểm đó, và chúng tôi mong bạn thông cảm. XM cũng nhắc nhở bạn hãy giao dịch cẩn thận trong thời gian các tin tức lớn và thông tin kinh tế được công bố có thể gây ra rủi ro cao và chú ý đến biến động của thị trường để tránh các tình huống tương tự trong tương lai. Cuối cùng, chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự thông cảm và ủng hộ của bạn đối với XM! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể truy cập trang web chính thức của XM tại https://www.xmcnbroker.site/cn/ và nhấp vào dấu hỏi màu xanh lá cây ở góc dưới bên phải để liên hệ với dịch vụ khách hàng. XM cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24 giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu, và chúng tôi rất vui lòng được hỗ trợ bạn. Cảm ơn bạn!

MOYU7814Gửi yêu cầu hòa giải

2024-06-12 20:43

Hong Kong

Gửi yêu cầu hòa giải

Tôi đã đặt hai lệnh mua bằng XM nhưng chúng không được thực hiện, và có một lệnh bán ngắn bổ sung tại 2326.