XMTrả lời

2024-12-18 13:40

Vương quốc Anh

Trả lời

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10150559，投诉订单号：#119131942，#119098167，#119098884 对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查看到您共计交易了0.45手空单GBPNZD# ，订单在平台时间2024年12月12日00点04分，因预付款不足导致爆仓。 其次，您订单爆仓当时为平台时间凌晨时段，交易量清淡导致点差扩大，亏损扩大，导致您的预付款比例低至20%从而爆仓 （预付款比例 = 净值/已用保证金*100%）。 最后再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmcnmarket.net/cn/ 点击右下角的蓝色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

YANGGUANGCANLAN999Bổ sung tài liệu

2024-12-14 12:19

Hong Kong

Bổ sung tài liệu

Dựa trên xu hướng dự đoán của tôi, tôi đã kiếm được lợi nhuận khoảng $200. Số dư trước khi thanh lý là $328, vì vậy tôi yêu cầu điều chỉnh số tiền bồi thường thành $500.

YANGGUANGCANLAN999Bổ sung tài liệu

2024-12-12 08:02

Hong Kong

Bổ sung tài liệu

Dòng màu đỏ đại diện cho giá K-line tại thời điểm đó, trong khi dòng màu xanh lam chỉ ra giá thanh lý, với một khoảng cách là 490 điểm.

YANGGUANGCANLAN999Gửi yêu cầu hòa giải

2024-12-12 07:50

Hong Kong

Gửi yêu cầu hòa giải

Thời gian trên nền tảng là 00:04:00 ngày 12 tháng 12 năm 2024, tài khoản spread cực thấp, với lệnh mua 0.45 lot GBPNZD đã bị trượt giá nghiêm trọng, spread mở rộng lên 490 điểm kỳ quặc, gây phá sản ngay lập tức. Mong rằng XM platform sẽ bồi thường thiệt hại của tôi kịp thời.