XMTrả lời

2025-06-27 09:49

Síp

Trả lời

Quý khách hàng thân mến, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến Quý vị đã lựa chọn XM và ủng hộ chúng tôi. Đối với khiếu nại về tài khoản 29143287 của Quý vị, chúng tôi đã tiến hành một cuộc điều tra và xác minh kỹ lưỡng. Sau nhiều lần xem xét và trao đổi cẩn thận, chúng tôi xin cung cấp các điều chỉnh sau đây: Các giao dịch trên sản phẩm Natural Gas Spot (Tiền mặt) không phát sinh lãi qua đêm (Swap), nhưng chúng phải tuân thủ [Điều chỉnh Giá trị Công bằng (FVA)], còn được gọi là điều chỉnh qua đêm. "Phí hàng tồn kho" hiển thị trên nền tảng giao dịch của Quý vị đại diện cho lãi qua đêm (Swap), đó là lý do tại sao nó hiển thị là 0—hai khái niệm này là khác nhau. Điều chỉnh Giá trị Công bằng (FVA) được tính như sau: FVA = Kích thước Lô × Số lượng Công bố (Lưu ý: Được đánh dấu là FVA-NGASCash trong các báo cáo.) Dữ liệu [Điều chỉnh qua đêm] được cập nhật định kỳ, và thông tin chính xác nhất có thể được tìm thấy trong Khu vực Khách hàng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập: https://my.xmforexcn.website/cn/instruments/energies. Lời nhắc của XM: Nền tảng của chúng tôi cũng cung cấp Hợp đồng tương lai về Khí tự nhiên, không phát sinh phí [Điều chỉnh qua đêm] hoặc [Lãi qua đêm]. Tuy nhiên, hợp đồng tương lai có ngày đáo hạn—các sản phẩm có hậu tố ngày trong ký hiệu của chúng là hợp đồng tương lai. Một lần nữa, chúng tôi rất đánh giá cao sự hiểu biết và ủng hộ của Quý vị. Nếu Quý vị có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng truy cập trang web chính thức của XM: https://www.xmforexcn.website/cn, và nhấp vào biểu tượng dấu hỏi màu xanh ở góc dưới bên phải để liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng 24/5 (Thứ Hai–Thứ Sáu). Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ Quý vị. Xin cảm ơn.

JIANLIBAO11Gửi yêu cầu hòa giải

2025-06-20 20:19

Hong Kong

Gửi yêu cầu hòa giải

XM là một trong những nền tảng giao dịch ngoại hối nổi tiếng, nhưng họ đã cố ý khấu trừ tiền của khách hàng từ phía sau. Tình hình là như vậy, gần đây tôi muốn giao dịch khí tự nhiên, sau đó thấy họ tính phí lưu kho trên nền tảng của họ, tôi nghĩ đó là loại hợp đồng tương lai. Sau đó tôi đã thực hiện giao dịch trên nền tảng của họ. Sau đó tôi nhận ra số tiền của tôi không khớp. Sau đó tôi thấy có bản ghi khấu trừ từ phía sau, cũng không phải là bản ghi rút tiền của tôi. Tôi hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng, họ nói điều chỉnh cái gì đó. Tôi hỏi tại sao số tiền cho sản phẩm khí tự nhiên hiển thị là 0. Sau đó, mục phí lưu kho trên đơn giao dịch của tôi hiển thị là 0. Nếu có phí lưu kho, nếu bị khấu trừ ở mục phí lưu kho, tôi cũng có thể phát hiện sớm. Bây giờ họ đang khấu trừ từ phía sau, tôi đã bị khấu trừ hơn 900 mới phát hiện.