XM回复

2022-10-18 08:42

英国

回复

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！您的XM MT4/MT5账号为：62446913 ，单子号：#747858146 ，您投诉挂单价格和实际开仓价格不一致事宜，对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查看到您的挂单Sell Stop 0.01手GOLD#，挂单时候的价格高于所挂的价格，价格从高到低，一直到所挂价格进场，以卖价开仓。 您的该笔挂单是在平台时间2022年10月13日15点30分执行开仓，当时由于有美国CPI指数数据公布，GOLD#瞬间波动变大（2292个基点），由于市场报价并不是一个基点一个基点依次波动的，当市场价格到达了您设置的挂单价格，触发指令使挂单进场，但是由于市场报价中没有您设置的价格，那么系统也会以下一个有效价格即1652.69为您成交。由于市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，那么您订单执行的点位可能会与您的请求不同。是否跳空跳空多少是取决于设置的价格以及当时市场报价的，具体市场行情并非人为可控望您谅解。 最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.x1m1world.online/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

FX2898333997发起调解

2022-10-13 22:19

香港

发起调解

2022/10/13日晚，美国CPI数据出来后黄金急速下跌，我提前设置的挂单被成交，成交价格距离挂单价格滑点近1000点。同时间其它平台的相同策略，正常成交。