XM回复

2022-12-19 09:10

英国

回复

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为： 62797127，单号： #762022203，对于您的投诉，我们第一时间进行详细核实调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您交易GOLD# 空单1标准手，设置的止损价格均1806，在平台时间2022年12月09日平台时间 15时30分止损平仓，平仓价格为 1805.07。 您交易的是空单，空单是在买价平仓，而K线图上显示的是卖价，所以需要在K线图上的价格加上点差才是买价。经过核实查看，在当日15时30分有多项重要数据公布（生产者物价指数月率11月和年率11月等），导致市场行情波动太大，造成订单跳空；由于市场报价并不是一个基点一个基点依次波动的，当市场价位到达您设置的止损价格时，系统会触发平仓指令。然而市场价格迅速的增长或者下降，造成您订单执行的点位可能会与您的请求不同。此为市场变动造成，并非人为可控，望您谅解！ 最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.x1market.net/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

王华阳补充资料

2022-12-09 22:12

香港

补充资料

一张图说明当天的黄金最高价格，另一张图的最下面两个交易，一个是被止损的点位更好1801.93，还亏了314另一个是赚了961，

王华阳补充资料

2022-12-09 22:10

香港

补充资料

一张截图是说当天黄金的最高价格，还有一张图的最下面两个是一起交易的一个被止损了，一个赚了961，被止损的点位更好1801.93

王华阳发起调解

2022-12-09 22:03

香港

发起调解

我在1801.93卖出一手，设置的止损价格是1806，当是的最高价格是1804.34，在1805.07时竟然帮我止损了，让我损失314美金；同时还有另外一手几乎同时卖出，止损设置1808，没有帮我止损，最终我赚了961，这次严重滑点，这么大一个平台是在开玩笑吗？请看截屏，以上没有半句假话XM平台赔偿我损失314美金+1000美金