XM回复

2024-02-02 11:23

英国

回复

尊敬的客户，首先感谢您选择XM并对我们的持续支持！您的XM MT4/MT5账号是：10144835。关于您的投诉，我们已迅速将其转发给相关部门进行核实，我们的回复如下：首先，XM采用市场执行模式，所有客户订单以市场价格成交。您投诉的订单号分别为#106886870、#106887482和#106888072，涉及总共3手黄金的空头持仓。由于保证金水平不足，您的订单于12月4日01:25（平台时间）触发了追加保证金通知和强制平仓。其次，我们平台的强制平仓水平设定为20%，即如果保证金水平低于20%（保证金水平=净值/已用保证金*100%），您的账户将会被强制平仓。然而，请注意20%仅作为一个阈值；在市场剧烈波动时，您的账户净值可能会大幅波动，导致保证金水平相应变化（例如，从100%到10%，甚至导致负保证金水平）。经核实，您的三个订单确实因保证金水平不足而被强制平仓。有关XM的保证金和强制平仓政策的更多信息，请参阅我们的官方网站：https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage。最后，我们要对您对XM的理解和持续支持表示感谢。如果您有任何进一步的问题或疑虑，请随时访问我们的官方网站https://www.xmforextraders.net/cn/，并点击右下角的绿色问号图标与我们的客户支持团队联系。XM提供24/5在线客户支持，我们非常乐意为您提供帮助。谢谢。

庐山龙飞翔发起调解

2024-01-17 23:29

香港

发起调解

我咨询XM官网客服XM账户的预付款比例达到百分之多少时会暴仓，XM官网客服回答说是预付款比例达到20%时会自动强平暴仓，但是12月4日的时候我的XM账户里的10404.63美金暴仓时余额直接变成0了，并没有按XM官网客服说的预付款比例达到20%时强平暴仓，要求XM平台赔偿我账户预付款比例达到20%时的暴仓后的剩余资金