XM回复

2024-06-20 09:30

英国

回复

您的XM MT4/MT5账号为：68212454，您投诉2笔黄金挂单执行问题，对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复： 经查看，您一共设置2笔挂单，分别为0.5标准手Sell Stop 和 0.5标准手Buy Stop。经核实，您的空单挂单是您手动取消了。 另外一笔挂单方式为 Buy Stop的订单，设置时价格较低，挂单方式是预测价格将从低涨到高，一直涨到所挂价格时进场，此挂单方式为买价开仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您订单开仓价格（买价），您的订单在平台时间2024年6月12日15时30分执行开仓，开仓价格与您设置价格不完全一致。 而XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交的；经核实，查看您订单执行当时有多个经济数据（核心通胀年率5月等）公布，造成市场行情剧烈波动，而市场价格并非按一个基点一个基点波动，当市场价位到达您设置的挂单价格时，系统会触发开仓指令。然而市场价格迅速的增长或者下降，造成您订单执行的点位可能会与您的请求不同，相关部门查看您的订单是按当时市价执行的，还请您理解。 XM 也温馨提醒您，在重大新闻和经济数据公布等可能造成高风险的时段谨慎交易，并留意市场波动，注意仓位，以免相似的情况再次发生。 最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmcnbroker.site/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

无语7814发起调解

2024-06-12 20:43

香港

发起调解

用XM挂了两个单没有成交，多了一个2326的空单