XM回復

2020-12-07 17:23

英國

回復

尊敬的客戶，首先感謝您的選擇XM並相信我們！您的XM交易賬戶號為：6114758。您抱怨清晨惡意擴大了點差，導致您的頭寸被清算。收到電子郵件後，我們立即將其報告給負責部門，進行了詳細的調查，並在此答复您如下：1. XM採用STP模式，所有客戶訂單均以市場價格交易。發現您當時總共交易了24.5標準手的歐美多頭和23.75標準手的歐美多頭。另外，您有部分鎖定，但是沒有鎖定的0.75手多頭訂單佔用了保證金。 0.75手合約的保證金約為444.50美元，並且XM的清算率為20％，這意味著當您的淨值下降至已用保證金的20％時，您的頭寸將被清算。經過詳細驗證後，您的訂單都在12月3日平台時間午夜左右進行了清算。清算的原因有兩個：1.午夜前後的交易流動性差，並且由於交易量低而使價差擴大。低點差標準賬戶的平均點差為8個基點，但當時的點差高達100個基點，是10倍之多（有關詳細信息，請參見附件1和附件2，小數點後第五位）點是基點）。當利差擴大時，虧損將增加，淨資產將減少。XM僅提供浮動/可變點差，而不提供固定點差。換句話說，點差將隨市場波動而變化。 2.您隔夜持倉，導致隔夜利息為負，導致淨值減少。出於這兩個原因，您當時的帳戶淨值直接減少到45.10美元，因此損失最大的第一筆訂單以10.20％的保證金清算，而其他訂單也出於同樣的原因被清算。最後，XM由於帳戶中的資金不足（低於20％），您的訂單已被清算，因此無法為您賠償。希望您理解並祝您交易愉快！謝謝

FX3683107360補充資料

2020-12-04 16:44

中國香港

補充資料

請同時參考其他平台的數據，這裡的價差是如此之高！當保證金大約為1100％時，利差就會惡意擴大。清算時平台尚未給出具體的價差！微信上的平台客戶服務也沒有響應！

FX3683107360補充資料

2020-12-04 10:44

中國香港

補充資料

該問題尚未解決，客戶服務未給出合理的解釋。

FX3683107360補充資料

2020-12-04 10:44

中國香港

補充資料

該問題尚未解決，客戶服務未給出合理的解釋。

WikiFX調解中心回復

2020-12-04 10:41

中國香港

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您好，您解決了這個問題嗎？

FX3683107360開始調解

2020-12-04 09:27

中國香港

開始調解

XM平台无法提供凌晨爆仓时具体点差，恶意拉大点差。以至于保证金不足，导致所有订单全部爆仓。客服且无法提供爆仓时具体点差。