2020-12-04 09:27
中國
XM平台在凌晨恶意拉大点差,以至于爆仓。
[調解對象]
XM XM
[調解問題]

其他爆料

[調解要求]

其他

[調解金額]

$132,271(USD)

[調解時間]

6天10小時

2020-12-10 21:00
中國香港 中國香港
2020-12-07 17:23
英國

回復

尊敬的客戶,首先感謝您的選擇XM並相信我們!您的XM交易賬戶號為:6114758。您抱怨清晨惡意擴大了點差,導致您的頭寸被清算。收到電子郵件後,我們立即將其報告給負責部門,進行了詳細的調查,並在此答复您如下:1. XM採用STP模式,所有客戶訂單均以市場價格交易。發現您當時總共交易了24.5標準手的歐美多頭和23.75標準手的歐美多頭。另外,您有部分鎖定,但是沒有鎖定的0.75手多頭訂單佔用了保證金。 0.75手合約的保證金約為444.50美元,並且XM的清算率為20%,這意味著當您的淨值下降至已用保證金的20%時,您的頭寸將被清算。經過詳細驗證後,您的訂單都在12月3日平台時間午夜左右進行了清算。清算的原因有兩個:1.午夜前後的交易流動性差,並且由於交易量低而使價差擴大。低點差標準賬戶的平均點差為8個基點,但當時的點差高達100個基點,是10倍之多(有關詳細信息,請參見附件1和附件2,小數點後第五位)點是基點)。當利差擴大時,虧損將增加,淨資產將減少。XM僅提供浮動/可變點差,而不提供固定點差。換句話說,點差將隨市場波動而變化。 2.您隔夜持倉,導致隔夜利息為負,導致淨值減少。出於這兩個原因,您當時的帳戶淨值直接減少到45.10美元,因此損失最大的第一筆訂單以10.20%的保證金清算,而其他訂單也出於同樣的原因被清算。最後,XM由於帳戶中的資金不足(低於20%),您的訂單已被清算,因此無法為您賠償。希望您理解並祝您交易愉快!謝謝

2020-12-04 16:44
中國香港 中國香港

補充資料

請同時參考其他平台的數據,這裡的價差是如此之高!當保證金大約為1100%時,利差就會惡意擴大。清算時平台尚未給出具體的價差!微信上的平台客戶服務也沒有響應!

2020-12-04 10:44
中國香港 中國香港

補充資料

該問題尚未解決,客戶服務未給出合理的解釋。

2020-12-04 10:44
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補充資料

該問題尚未解決,客戶服務未給出合理的解釋。

2020-12-04 10:41
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回復

您好,您解決了這個問題嗎?

2020-12-04 13:41
中國香港 中國香港

聯繫經紀人

2020-12-04 10:41
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審核通過

2020-12-04 09:27
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開始調解

XM平台无法提供凌晨爆仓时具体点差,恶意拉大点差。以至于保证金不足,导致所有订单全部爆仓。客服且无法提供爆仓时具体点差。

聲明:

1、以上內容僅代表調解者本人,不代表天眼平台調解立場
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