XM回復

2021-07-05 17:53

英國

回復

您好，感謝您的反饋！您的XM MT4/MT5賬號是6059649，對於您關於充值問題的投訴，我們進行了深入調查，答復如下。您於2021年6月30日17:20平台時間進行了1000元的押金轉賬，向在線客服反映押金未到賬。客服收到你的反饋後第一時間給你反饋。當時詳細截圖中的附言填寫錯誤，導致您6月30日的存款未能及時到賬。首先客服和後台確實給了你反饋和跟進。並且後台檢查你的postscript 50715648押金成功收到，所以客服回复你說你postscript 50715648的押金到了。然後，你又聯繫了在線客服，說6月30日的押金沒有收到，客服立即到後台進一步查詢。其次，電話專員核實後也第一時間與您取得聯繫，了解到您6月30日的押金未到的原因是您重複使用了6月29日轉賬1000元的附言電話專員隨後與您電話溝通，要求您再次聯繫在線客服，提供6月29日的扣款明細截圖，客服收到您提供的詳細截圖後，轉向後台再次驗證查詢。經查，您6月30日的存款已成功到賬，同時您之前申報的其他4筆存款也已到賬。請自行檢查確認。提醒一下，入金後記錯誤不能自動記入賬戶，需要人工反饋和驗證。由於會員區的入金信息每次都不同，您的入金可以及時到賬。請務必按照會員區頁面提供的信息進行轉賬。如有疑問，請及時訪問XM官網https://www.xmglobal-fx.com/cn/，點擊右上角【網絡客服】聯繫客服。 XM 從周一到週五提供 24 小時在線客戶支持，我們很樂意為您提供幫助。再次感謝您對XM的支持和理解！謝謝你。

点石成金46229開始調解

2021-07-03 00:56

中國香港

開始調解

五次入金5000元人民币，每次1000元，其中有一次为到账，mt4上也没到，会员区查询入金记录也没有，客服说都到账了，多次沟通未果