XM回復

2024-03-12 09:53

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尊敬的客戶，首先感謝您選擇XM並給予支持！您的XM MT4/MT5帳號是：10157926。關於您的投訴，我們已進行了詳細調查並提供以下回應：首先，XM採用市場訂單模式，所有客戶訂單均以市場價格執行。您所投訴的訂單號碼為：#109301169（SL：2048.92）、#109301086（SL：2048.92）、#109300819（SL：2048.93）、#109301810（止損：2048.95，於平台時間17:00:04更改為2046.62，然後於17:06更改為2044.79）、#109301792（止損：2048.95，於平台時間17:00:05更改為2046.62，然後於17:06更改為2044.82）。共執行了5筆黃金空單的0.5標準手。空單以賣出價開倉，以買入價平倉，而蠟燭圖顯示的是賣出價。因此，必須加上即時點差才能確定您設定的止損的執行價格（買入價）。您的訂單於1月30日17:00平台時間關閉，止損價格與平倉價格不完全匹配。其次，經核實，您的訂單在重要數據公告期間（例如由會議委員會公布的消費者信心指數）觸發了止損，導致市場劇烈波動和點差增加。當時，買入價已達到您訂單#109301169、#109301086和#109300819的止損價格，但系統觸發平倉訂單後，市場迅速反轉。因此，平倉在觸發後的下一個有效價格執行。市場的快速波動導致價格迅速上升或下降，這意味著您的訂單執行價格可能與您的要求不同。這是由市場因素引起的，無法通過人為干預控制；我們希望您能理解！對於您的訂單#109301810和#109301792，由於止損價格設定較高，市場價格未達到您設定的止損價格，因此未以止損方式平倉。還請注意，在市場顯著波動時，訂單可能遇到間隙或滑點。這受市場條件的具體影響，並非每筆訂單都會遇到間隙。您提到的三筆訂單由於市場迅速反轉後達到止損價格，因此以對您更有利的價格平倉。再次感謝您對XM的理解和支持！如果您有任何問題，請隨時通過訪問XM官方網站https://www.xmcnbroker.com/cn/，並點擊右下角的綠色問號與客戶服務聯繫。XM提供週一至週五24小時在線客戶支持，我們非常樂意為您提供幫助。謝謝！

美圆開始調解

2024-02-07 18:30

中國香港

開始調解

2024年1月30日23点整，5张相同的单子相同的止损，3张被提前止损了（止损设2048.93，而平台给平仓价2048.43，整整差了50个点），亏损了29美元，2张却赢利了262美元。看图表当天23点最高买价才2048.05，也就是说离我的止损点有0.87美元的距离，联系客户后收到电邮回复说是发布数据产生了滑点，如果真如平台所说产生滑点那也要接近或超过我的止损位2048.93这个价位啊，怎么可能在2048.43这个价给平了，再说我另外2张一样的止损位（图片中这2张止损位因后面盈利了做的保盈止损，之前也是设2048.93）为何没有给软件滑点触发平仓了？平台推托没有后台操控，全部由MT4软件执行，那请解释一下5张相同的止损位软件怎么就只执行3单，却放过了另外2单？我要一下合理的解释。