XM回復

2023-08-18 10:17

英國

回復

尊敬的顧客，首先感謝您對我們的選擇和支持。關於您在XM MT4/MT5賬戶6140402下單#140433354的投訴，我們已立即向相關部門匯報，以便進一步調查，並作出如下答复：您在以下地址下達了5標準手黃金的Buy Stop訂單價格低廉。 Buy Stop訂單是指預計價格從低到高上漲，當您設定的價格被觸發時訂單將被成交。下單方式表示以買入價建倉。但K線圖顯示的是賣出價，加上實時點差就等於您訂單的開倉價（買入價）。您於2023年8月15日15:30（平台時間）以與您設定的價格不同的價格建倉。 XM是一個A-Book平台，所有客戶的訂單均按市場價格進行交易；經查，您執行訂單時，大量經濟數據正在釋放，導致市場劇烈震盪。市場價格不會逐點變化。因此，當您的止損價格被觸發時，系統會發出平倉指令。同時，市場價格的快速上漲或下跌會帶來您執行訂單的實際價格與您要求的價格之間的差異。相關部門發現您的訂單已按當時市場價格成交，敬請諒解。您可以點擊鏈接免費查看經濟日曆，https://www.xmglobalbroker.com/cn/research/economicCalendar。最後，再次感謝您的理解和支持。

崔凯開始調解

2023-08-16 09:27

香港

開始調解

北京时间8月15日晚上20点29分30秒，我下了5手BUY STOP at 1905的黄金多单，20点30分数据出来，黄金当时的K线根本就没到1905的点位，但是我的订单却在1902.69成交了，然后黄金价格一直往下到1898.14我被迫止损，导致我亏损2275美元，我要求XM补偿我的损失。