XM回復

2024-01-16 10:02

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您的XM MT4/MT5帳號為：62430818。關於您的投訴，我們立即向相關部門進行了核實報告。經過檢查，我們提供以下回應：首先，XM採用市場訂單執行模式，意味著所有客戶訂單都以市場價格執行。您投訴的訂單是：#878965238，涉及交易0.1標準手的黃金空頭倉位。空頭倉位以賣出價格開啟，以買入價格關閉，而蠟燭圖顯示的是賣出價格。因此，您設定的止損價格（買入價格）應包括即時點差。您的訂單於1月11日15:30平台時間關閉。止損價格和平倉價格並不完全一致。經核實，當您的止損被觸發時，有幾個重要的數據點正在公布（例如12月份的核心通脹同比和環比），導致市場劇烈波動。市場價格不是一點一點移動的；當市場價格達到您設定的止損價格時，觸發指令執行以關閉訂單。然而，由於市場報價未包含您設定的價格，系統以下一個可用價格執行。具體的止盈或止損訂單是基於市場價格達到您指定的止盈或止損水平執行的。您的訂單問題源於市場的顯著波動，導致價格快速上漲或下跌，從而執行點與您的要求不同。這不是人類可以控制的，我們希望您理解。XM還提醒您在重大新聞發布和經濟數據公告期間要謹慎交易，這可能帶來高風險，並要注意市場波動和倉位大小，以避免類似情況的發生。最後，再次感謝您對XM的理解和支持！如果您有任何問題，請隨時訪問官方XM網站https://www.xmforextraders.net/cn/，並點擊右下角的綠色問號與客戶服務聯繫。XM提供週一至週五24小時在線客戶支持，我們非常樂意為您提供幫助。謝謝！

可遇@可求開始調解

2024-01-12 01:00

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