XMReply

2024-12-18 13:40

United Kingdom

Reply

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10150559，投诉订单号：#119131942，#119098167，#119098884 对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查看到您共计交易了0.45手空单GBPNZD# ，订单在平台时间2024年12月12日00点04分，因预付款不足导致爆仓。 其次，您订单爆仓当时为平台时间凌晨时段，交易量清淡导致点差扩大，亏损扩大，导致您的预付款比例低至20%从而爆仓 （预付款比例 = 净值/已用保证金*100%）。 最后再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmcnmarket.net/cn/ 点击右下角的蓝色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

YANGGUANGCANLAN999Supplemental Materials

2024-12-14 12:19

Hong Kong

Supplemental Materials

Based on my predicted trend, I have already made a profit of approximately $200. The balance before liquidation was $328, so I request that the compensation amount be adjusted to $500.

YANGGUANGCANLAN999Supplemental Materials

2024-12-12 08:02

Hong Kong

Supplemental Materials

The red line represents the K-line price at that time, while the blue line indicates the liquidation price, with a difference of 490 points.

YANGGUANGCANLAN999Start Mediation

2024-12-12 07:50

Hong Kong

Start Mediation

平台时间2024年12月12日00：04：00时刻，超低点差账户，持单的0.45手GBPNZD由于严重滑点，点差扩大至夸张的490点，瞬间爆仓，希望XM平台官方及时补回我的损失，