XMResponder

2020-09-09 14:21

Reino Unido

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Estimado cliente, en primer lugar, gracias por elegirnos y confiar en XM. Con respecto a su queja de que la plataforma liquidó automáticamente sus cuatro pedidos sin ningún motivo, la enviamos a los departamentos pertinentes lo antes posible y realizamos investigaciones en profundidad. Ahora nos gustaría dar las siguientes respuestas. En primer lugar, sus cuatro órdenes son órdenes cortas de oro estándar de negociación, que son: orden corta de oro estándar de 0,25 lotes (# 161578432), la hora de liquidación es 15:30:03 hora de la plataforma el 4 de septiembre de 2020 y el índice de liquidación es -57,04%; Orden corta estándar de 0.20 Lote GOLD (# 161578519), el tiempo de liquidación es a las 15:30:03 tiempo de la plataforma el 4 de septiembre de 2020, y el índice de liquidación es -77,25%; 0.15 lote estándar de orden corta GOLD (# 161617789), el tiempo de liquidación es a las 15:30:03 tiempo de la plataforma el 4 de septiembre de 2020, y el índice de liquidación es -115,37%; y orden corta de 0.15 lote estándar GOLD (# 161632523), la hora de liquidación es a las 15:30:04 hora de la plataforma el 4 de septiembre de 2020, y el índice de liquidación es -230.54%. Dado que todo lo que colocó fueron pedidos cortos, el pedido corto debía cerrarse al precio de oferta, mientras que el gráfico de línea K mostraba el precio de oferta, por lo que el precio en el gráfico de línea K más el margen actual es el precio de oferta. XM es un diferencial flotante y sigue el modo de venta de órdenes STP. Todos los pedidos de los clientes se negocian al precio de mercado. Consulte el precio de mercado real en ese momento. En segundo lugar, de acuerdo con los términos y regulaciones relevantes de XM, cuando una orden de transacción ocupa un margen, el índice de prepago es tan bajo como 20% y el sistema se liquidará (el índice de liquidación = valor neto / margen usado * 100%) . En el caso de las posiciones de apertura, el valor neto que se muestra en el terminal MT4 / MT5 = saldo + crédito (bonificación) ± ganancias y pérdidas ± interés a un día. Para ver el estándar de liquidación de XM, visite la interfaz correspondiente del sitio web oficial: https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage. Además, después de una verificación detallada realizada por la oficina administrativa, los datos sobre la población de empleo no agrícola cambiaron después de los ajustes estacionales en los Estados Unidos, y los datos se publicaron en ese momento (consulte el Anexo 1 para obtener más detalles, y las capturas de pantalla son el tiempo de la plataforma ), lo que provocó que los precios del mercado fluctuaran rápidamente y aumentaran / disminuyeran rápidamente cuando los diferenciales podrían ampliarse. En ese momento, el precio de GOLD fluctuó rápidamente a las 15:30, hora de la plataforma, el 4 de septiembre de 2020, lo que resultó en una gran fluctuación de precios en un minuto. El precio más alto en un minuto en el gráfico de la línea K fue 1947.45, y el precio más bajo fue 1934.39, que fluctuó hacia arriba y hacia abajo 1306 puntos en un minuto (vea el Anexo 2 para más detalles, el segundo dígito después del punto decimal es un punto base ). Debido a la ampliación de los diferenciales y a la insuficiencia de fondos en la cuenta en ese momento, el índice de prepago cuando se liquidó su pedido era tan bajo como el 20% (puede verificar el índice de prepago cuando la liquidación está en el historial de la cuenta MT4 / MT5), lo que resulta en liquidación. Al mismo tiempo, aquí está el enlace del calendario económico proporcionado por la plataforma: https://www.xm-china.com/cn/calendar como referencia para que usted evite comerciar cuando se publiquen las principales noticias y datos económicos a continuación. hora. Finalmente, controle su posición de manera razonable. Dado que su pedido es tan bajo como el 20% del índice de prepago, XM no puede compensarlo. ¡Espero que puedas entender! ¡Gracias nuevamente por su apoyo y comprensión de XM! ¡Gracias!

Eʟɪᴀᴜᴋ.74136iniciar mediación

2020-09-09 06:58

Hong Kong, China

iniciar mediación

Mis pedidos de XAU / USD se cerraron a las 1948.49 y 1948.78 el viernes pasado por la noche. Sin embargo, el nivel más alto de XAU / USD fue 1947,35. El margen fue de cinco pips y no se modificó. Observé el mercado, pero mis órdenes se cerraron en estos dos niveles. Me quejé pero fui ignorado. Entonces quiero mostrar la evidencia de que estos dos niveles aparecieron, no me mostraron y enfaticé que las posiciones se pueden cerrar cuando es más bajo que el nivel y luego me ignoraron. Este tipo de situación surgió más de una vez. No puedo soportar esta vez.