XMResponder

2020-10-19 11:08

Reino Unido

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Estimado cliente, gracias por sus comentarios. Su número de cuenta XM MT4 / MT5 es: 61285814, y el número de pedido es: # 308072563 y # 308073332. El deslizamiento por el que se quejó es de 50 puntos. Por lo tanto, proporcionamos comentarios a los departamentos pertinentes lo antes posible y realizamos investigaciones detalladas. Ahora las respuestas se dan de la siguiente manera. En primer lugar, XM es un modo de orden de venta STP, y todas las órdenes de los clientes se negocian a precios de mercado. Las órdenes que intercambia son todas órdenes largas. # 308072563 negocie 0.2 lote estándar de bajo diferencial GBPUSD # para órdenes largas abrió la posición a las 05:52:41 el 30 de septiembre de 2020, hora de la plataforma, y fijó el precio de stop-loss en 1.28560 a las 05:56:16 el 30 de septiembre de 2020 plataforma tiempo después de la apertura. La posición se cerró a las 05:59:24 hora de la plataforma el 30 de septiembre de 2020. El precio de cierre real es 1.28520. # 308073332 opere 0.5 Lote estándar GBPUSD # de spread bajo para órdenes largas abiertas a las 05:56:06 hora de la plataforma el 30 de septiembre de 2020, y establezca el precio stop-loss en 1.28563 a las 05:56:12 hora de la plataforma el 30 de septiembre de 2020 , y la posición cerró a las 05:59:24 hora de la plataforma el 30 de septiembre de 2020. El precio de cierre real es 1.28520. Además, el precio más alto de GBPUSD # en un minuto en el gráfico de línea K a las 05:59 del 30 de septiembre de 2020, hora de la plataforma es: 1.28570, y el precio más bajo es: 1.28516 (consulte el anexo para obtener más detalles. Los números de quinto dígito después del punto decimal es un punto base). Era temprano en la mañana y había menos cotizaciones actuales debido al bajo volumen de operaciones en el mercado. Por este motivo, su pedido encontró una brecha de mercado mediante una verificación detallada en segundo plano. En ese momento, el precio de mercado alcanzó el precio de stop-loss que estableció y se activó la orden para cerrar la posición. Si hay una brecha en la cotización del mercado sin el precio que estableció, la transacción se ejecutará al último precio de 1.28520. Cuando la liquidez del mercado es baja, se producirán brechas y el punto en el que se ejecuta su orden puede ser diferente de su solicitud. Aquí, XM le recuerda calurosamente que puede elegir evitar operar temprano en la mañana cuando las cotizaciones son menores y la liquidez es baja, para evitar que suceda lo mismo.Si tiene alguna pregunta, visite el sitio web oficial de XM https : //www.xmtradefx.com/cn/ a tiempo, haga clic en la esquina superior derecha del [Servicio al cliente web] para ponerse en contacto con el servicio al cliente. XM brinda atención al cliente en línea las 24 horas del día de lunes a viernes. Estamos muy contentos de ayudarlo. ¡Gracias nuevamente por su apoyo y comprensión de XM! Gracias.

FX3464444300Completar dato

2020-09-30 14:45

Hong Kong, China

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Si. Y también me quejé de que no hay compensación por este problema.

Centro de mediación de WikiFXResponder

2020-09-30 14:36

Hong Kong, China

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¿Es el deslizamiento del que se quejó?

FX3464444300iniciar mediación

2020-09-30 13:41

Hong Kong, China

iniciar mediación

El mercado temprano solo fluctuó un poco. Fue solo 50 pips de deslizamiento y dijiste que estaba fuera de control. Si hubiera invertido XAU / USD, debería perder más.