XMResponder

2024-01-16 10:02

Reino Unido

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Su número de cuenta de XM MT4/MT5 es: 62430818. En relación con su queja, la informamos de inmediato al departamento correspondiente para su verificación. Después de verificar, le proporcionamos la siguiente respuesta: En primer lugar, XM opera con un modelo de ejecución de órdenes de mercado, lo que significa que todas las órdenes de los clientes se ejecutan a precios de mercado. La orden de la que se quejó es: #878965238, que involucraba operar 0.1 lotes estándar en una posición corta en ORO#. Una posición corta se abre al precio de venta y se cierra al precio de compra, mientras que el gráfico de velas muestra el precio de venta. Por lo tanto, el precio de ejecución de su stop loss establecido (precio de compra) debe incluir el spread en tiempo real. Su orden se cerró a la hora de la plataforma el 11 de enero a las 15:30. El precio de stop loss y el precio de cierre no son completamente consistentes. Después de verificar, en el momento en que se activó su stop loss, se estaban anunciando varios puntos de datos significativos (como la inflación básica interanual de diciembre y la intermensual de diciembre), lo que provocó fluctuaciones drásticas en el mercado. Los precios de mercado no se mueven punto por punto; cuando el precio de mercado alcanzó su stop loss establecido, se ejecutó la instrucción de activación para cerrar la orden. Sin embargo, dado que la cotización del mercado no incluía su precio establecido, el sistema se ejecutó al siguiente precio disponible. Las órdenes específicas de take profit o stop loss se ejecutan en función de que los precios de mercado alcancen sus niveles de take profit o stop loss especificados. El problema con su orden surgió debido a la volatilidad significativa del mercado, lo que provocó aumentos o disminuciones rápidas de precios, lo que resultó en que el punto de ejecución difiriera de su solicitud. Esto no es algo que pueda ser controlado por los humanos, y esperamos que lo comprenda. XM también le recuerda amablemente que opere con cautela durante los importantes comunicados de noticias y anuncios de datos económicos, que pueden causar altos riesgos, y preste atención a las fluctuaciones del mercado y al tamaño de las posiciones para evitar situaciones similares en el futuro. ¡Por último, gracias nuevamente por su comprensión y apoyo a XM! Si tiene alguna pregunta, no dude en visitar el sitio web oficial de XM en https://www.xmforextraders.net/cn/ y hacer clic en el signo de interrogación verde en la esquina inferior derecha para ponerse en contacto con el servicio al cliente. XM ofrece soporte al cliente en línea las 24 horas del día, de lunes a viernes, y estaremos encantados de ayudarle. ¡Gracias!

KEYU@KEQIUiniciar mediación

2024-01-12 01:00

Hong Kong, China

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Establecí el S/L en 2042, pero la posición se cerró en 2048.42. El precio más alto en la plataforma fue de 2046.69. Es una plataforma negra tan descarada.