XMResponder

2024-02-02 11:23

Reino Unido

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Estimado cliente, en primer lugar, ¡gracias por elegir XM y por su continuo apoyo! Su número de cuenta de XM MT4/MT5 es: 10144835. En relación con su queja, la hemos remitido de inmediato al departamento correspondiente para su verificación, y nuestra respuesta es la siguiente: En primer lugar, XM opera bajo un modelo de ejecución en el mercado, donde todas las órdenes de los clientes se llenan a precios de mercado. Los números de orden sobre los que se ha quejado son #106886870, #106887482 y #106888072, que involucran un total de 3 lotes estándar de posiciones cortas en GOLD#. Sus órdenes estuvieron sujetas a una llamada de margen y posterior liquidación a las 01:25 del 4 de diciembre (hora de la plataforma) debido a niveles de margen insuficientes. En segundo lugar, el nivel de liquidación en nuestra plataforma está establecido en un 20%, lo que significa que su cuenta se someterá a una liquidación si el nivel de margen cae por debajo del 20% (Nivel de Margen = Patrimonio / Margen Utilizado * 100%). Sin embargo, tenga en cuenta que el 20% sirve como umbral; en momentos de volatilidad significativa en el mercado, el patrimonio de su cuenta puede fluctuar drásticamente, lo que provoca que el nivel de margen varíe en consecuencia (por ejemplo, del 100% al 10% o incluso resultando en un nivel de margen negativo). Tras la verificación, las tres órdenes fueron efectivamente liquidadas debido a niveles de margen insuficientes. Para obtener más información sobre las políticas de margen y liquidación de XM, consulte nuestro sitio web oficial: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. Por último, nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por su comprensión y continuo apoyo a XM. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en visitar nuestro sitio web oficial https://www.xmforextraders.net/cn/ y hacer clic en el icono de interrogación verde en la esquina inferior derecha para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. XM ofrece soporte al cliente en línea las 24 horas del día, los 5 días de la semana, y estaremos encantados de ayudarle. Gracias.

LUSHANLONGFEIXIANGiniciar mediación

2024-01-17 23:29

Hong Kong, China

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Le pregunté al servicio de atención al cliente del sitio web oficial de XM qué porcentaje de la proporción de pago anticipado liquidará la cuenta de XM cuando llegue al 20%. El saldo de 10,404.63 dólares estadounidenses en la cuenta de XM se convirtió inmediatamente en 0 cuando se liquidó la posición. La liquidación no se realizó cuando la proporción de pago anticipado alcanzó el 20% según lo indicado por el servicio de atención al cliente del sitio web oficial de XM. Solicité a la plataforma de XM que compensara mi cuenta por los fondos restantes después de la liquidación cuando la proporción de pago anticipado alcanzó el 20%.