XMResponder

2023-09-28 16:08

Reino Unido

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Estimado Cliente Valioso, en primer lugar, gracias por elegir XM y por su confianza en nosotros. Su número de cuenta de XM MT4/MT5 es: 251052652, y su número de orden es: #45592689. Con respecto a su queja, la hemos remitido de inmediato al departamento correspondiente para una investigación exhaustiva, y nos gustaría proporcionar la siguiente respuesta: En primer lugar, XM opera con un modelo de orden de mercado, donde todas las órdenes de los clientes se ejecutan a precios de mercado. Usted realizó una orden de compra de 1 lote de la materia prima US100 spot, que se ejecutó el 13 de septiembre de 2023, a las 15:30 hora de la plataforma. Debido a un margen insuficiente, esta orden resultó en una llamada de margen y posterior liquidación. En segundo lugar, tras revisar, encontramos que en el momento de la ejecución de su orden, se publicaron varios datos importantes, incluida la tasa de inflación básica interanual de agosto, lo que causó una volatilidad significativa en los precios del oro. Esta volatilidad llevó a un aumento en los spreads, lo que resultó en fondos insuficientes en su cuenta que desencadenaron la liquidación. El sistema ejecutó un cierre forzado basado en cotizaciones en tiempo real en ese momento. También puede consultar el sitio web oficial para obtener detalles sobre los estándares de margen y liquidación de XM: https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage. Además, tenga en cuenta que diferentes plataformas pueden trabajar con diferentes proveedores de liquidez, lo que puede llevar a variaciones en los precios, aunque las tendencias generales siguen siendo las mismas. Le aseguramos que sus órdenes se ejecutan en función de los precios de mercado y no están sujetas a control manual. Agradecemos su comprensión en este asunto. ¡Finalmente, gracias una vez más por su comprensión y apoyo a XM! Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del sitio web oficial de XM en https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/, y haga clic en "Servicio al Cliente Web" en la esquina superior derecha para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. XM ofrece soporte al cliente en línea las 24 horas del día, los 5 días de la semana, y estaremos encantados de ayudarle. Gracias.

Maker76856iniciar mediación

2023-09-15 17:49

Hong Kong

iniciar mediación

Cada vez que hago una orden, mi posición se liquida y luego se revierte. Esta vez lo comparé con otras plataformas y la diferencia fue de decenas o cientos de puntos. Discutí con el servicio de atención al cliente y me explicó que los socios de la plataforma eran diferentes y las cotizaciones también eran diferentes. Cuando lo comparé, lo miré. Normalmente, cuando no hacía un pedido, los datos eran solo unos pocos puntos en el acto. Cuando hice un pedido, el diferencial era de cientos de puntos. Varias veces los pedidos fueron rentables, pero todos me hicieron perder dinero. Sólo puedo exponer en esta plataforma, ¡espero que no os dejéis engañar!