XMRépondre

2020-09-09 14:21

Royaume-Uni

Répondre

Cher client, tout d'abord merci d'avoir choisi XM et de nous avoir fait confiance ! Concernant votre plainte selon laquelle la plateforme a automatiquement liquidé vos quatre commandes sans raison, nous l'avons envoyée aux services concernés dans les plus brefs délais et avons mené des enquêtes approfondies. Maintenant, nous aimerions donner les réponses suivantes. Tout d'abord, vos quatre ordres sont tous des ordres à découvert sur l'or standard, à savoir : un ordre à découvert sur un lot standard d'OR de 0,25 (#161578432), l'heure de liquidation est de 15:30:03 heure de la plate-forme le 4 septembre 2020, et le ratio de liquidation est de -57,04 % ; 0.20 lot standard GOLD commande courte (#161578519), l'heure de liquidation est de 15:30:03 heure de la plate-forme le 4 septembre 2020, et le taux de liquidation est de -77,25% ; 0,15 lot standard GOLD commande courte (#161617789), l'heure de liquidation est de 15:30:03 heure de la plate-forme le 4 septembre 2020, et le taux de liquidation est de -115.37% ; et 0,15 lot standard GOLD commande courte (#161632523), l'heure de liquidation est à 15:30:04 heure de la plate-forme le 4 septembre 2020, et le taux de liquidation est de -230,54%. Étant donné que tout ce que vous avez passé était des commandes courtes, la commande courte devait être clôturée au prix acheteur alors que le graphique en ligne K montrait le prix demandé, donc le prix sur le graphique en ligne K plus l'écart actuel est le prix acheteur. XM est un spread flottant et suit le mode de vente des ordres STP. Tous les ordres des clients sont négociés au prix du marché. Veuillez vous référer au prix réel du marché à ce moment-là. Deuxièmement, selon les termes et réglementations en vigueur de XM, lorsqu'un ordre de transaction occupe une marge, le ratio de prépaiement est aussi bas que 20 % et le système procédera à la liquidation (le ratio de liquidation = valeur nette/marge utilisée * 100 %). . En cas d'ouverture de positions, la valeur nette affichée sur le terminal MT4/MT5 = solde + crédit (bonus) ± profits et pertes ± intérêts au jour le jour. Pour afficher la norme de liquidation XM, veuillez visiter l'interface appropriée du site officiel : https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage. De plus, après une vérification détaillée effectuée par le back-office, les données sur la population d'emplois non agricoles ont changé après des ajustements saisonniers aux États-Unis, et les données ont été publiées à ce moment-là (voir l'annexe 1 pour plus de détails, et les captures d'écran sont l'heure de la plate-forme ), ce qui a fait fluctuer rapidement les prix du marché et augmenter/diminuer rapidement là où les écarts pouvaient s'élargir. À cette époque, le prix de l'OR fluctuait rapidement à 15h30, heure de la plate-forme le 4 septembre 2020, entraînant une forte fluctuation des prix en une minute. Le prix le plus élevé en une minute sur le graphique en ligne K était de 1947,45, et le prix le plus bas était de 1934,39, qui a fluctué de haut en bas de 1306 points en une minute (voir l'annexe 2 pour plus de détails, le deuxième chiffre après la virgule est un point de base ). En raison de l'élargissement des spreads et de l'insuffisance des fonds sur le compte à ce moment-là, le ratio de prépaiement lors de la liquidation de votre commande était aussi bas que 20% (vous pouvez vérifier le ratio de prépaiement lorsque la liquidation est dans l'historique du compte MT4/MT5) en liquidation. En parallèle, voici le lien du calendrier économique fourni par la plateforme : https://www.xm-china.com/cn/calendar comme référence pour vous éviter de trader lors de la prochaine publication des principales nouvelles et données économiques temps. Enfin, veuillez contrôler votre position de manière raisonnable. Étant donné que votre commande ne représente que 20 % du taux de prépaiement, XM ne peut pas vous dédommager. J'espère que vous pourriez comprendre! Merci encore pour votre soutien et votre compréhension de XM ! Merci!

Eʟɪᴀᴜᴋ.74136Lancer une médiation

2020-09-09 06:58

Hong-Kong Chine

Lancer une médiation

Mes commandes de XAU / USD ont été clôturées à 1948,49 et 1948,78 vendredi soir dernier. Cependant, le niveau le plus élevé de XAU / USD était de 1947,35. L'écart était de cinq pips et n'a pas été changé. J'ai regardé le marché mais mes commandes ont été clôturées à ces deux niveaux. Je me suis plaint mais j'ai été ignoré. Je veux ensuite montrer la preuve que ces deux niveaux se sont manifestés, ils ne m'ont pas montré et ont souligné que les positions peuvent être fermées lorsqu'elles sont inférieures au niveau puis m'ont ignoré. Ce genre de situation s'est produit plus d'une fois. Je ne peux pas supporter cette fois.