XMRépondre

2020-09-22 17:26

Royaume-Uni

Répondre

Cher client, après avoir demandé un retrait le 16 septembre 2020, la plateforme a également essayé de communiquer avec vous par e-mail et par téléphone à plusieurs reprises, mais personne n'a répondu. Par conséquent, la plateforme enverra un e-mail à votre adresse e-mail enregistrée en septembre. 22, 2020. Vous devez fournir toutes les coordonnées bancaires de votre dépôt sur la plateforme en septembre 2020 dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail. Les détails concernent votre numéro de compte, votre nom, le nom de la banque et le montant de votre dépôt dans XM. Dans le même temps, la plateforme gèle temporairement votre compte de trading. La plateforme n'a pas reçu vos coordonnées correspondantes dans le délai imparti et a renvoyé le solde de votre compte sur le compte bancaire de dépôt. Votre compte est actuellement fermé. Enfin, XM respecte et applique strictement les règlements correspondants de la surveillance, et le solde de votre compte a été retourné au compte bancaire de dépôt correspondant de la même manière. Il n'y a aucune restriction sur votre retrait. Merci encore pour votre soutien et votre compréhension de XM ! Merci!

XMRépondre

2020-09-22 17:25

Royaume-Uni

Répondre

Cher client, merci pour votre retour. Premièrement, en tant qu'entreprise réglementée, nous devons nous conformer aux politiques AML et KYC de lutte contre le blanchiment d'argent. La plateforme élimine les dépôts de tiers. Nous avons remarqué que vous avez utilisé un compte bancaire qui ne vous appartient pas pour déposer des fonds sur votre compte de trading plusieurs fois en l'espace d'un demi-mois (c'est-à-dire des dépôts de tiers). Parallèlement, conformément à l'article 29.7 de nos conditions générales, nous avons le droit de communiquer avec vous par téléphone, fax, e-mail ou tout autre moyen de communication. Lorsque vous avez enregistré un compte de trading, vous avez confirmé et accepté tous nos termes et conditions. Nous avons donc pris contact avec vous et obtenu votre confirmation qu'il y avait bien un dépôt de tiers, mais vous avez refusé de fournir les coordonnées du relevé de carte bancaire correspondant. Dans le même temps, nous avons également remarqué que la personne qui a communiqué avec la plateforme par téléphone n'est pas le client lui-même correspondant aux informations d'enregistrement du compte.

FX1339104456Lancer une médiation

2020-09-22 14:36

Hong-Kong Chine

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Vous pouvez retirer un petit montant mais ne pouvez pas retirer un gros montant le même jour! Toujours en attente du 16 au 22