XMRépondre

2020-10-19 11:08

Royaume-Uni

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Cher client, merci pour vos commentaires! Votre numéro de compte XM MT4 / MT5 est: 61285814, et le numéro de commande est: # 308072563 et # 308073332. Le glissement dont vous vous êtes plaint est de 50 points. Par conséquent, nous avons donné des commentaires aux départements concernés dès que possible et mené des enquêtes détaillées. Maintenant, les réponses sont données comme suit. Tout d'abord, XM est un mode d'ordre de vente STP, et toutes les commandes des clients sont négociées aux prix du marché. Les commandes que vous échangez sont toutes des commandes longues. # 308072563 trade 0.2 lot standard à faible spread GBPUSD # pour les ordres longs a ouvert la position à 05:52:41 le 30 septembre 2020, heure de la plateforme, et a fixé le prix stop-loss à 1.28560 à 05:56:16 le 30 septembre 2020. temps après ouverture. La position a été clôturée à 05 h 59 min 24 s, heure de la plateforme, le 30 septembre 2020. Le cours de clôture réel est de 1,28520. # 308073332 négociez 0,5 lot standard à faible spread GBPUSD # pour les ordres longs ouverts à 05:56:06 heure de la plate-forme le 30 septembre 2020, et définissez le prix stop-loss à 1.28563 à 05:56:12 heure de la plate-forme le 30 septembre 2020 , et la position a fermé à 05:59:24 heure de la plate-forme le 30 septembre 2020. Le cours de clôture réel est de 1,28520. De plus, le prix le plus élevé de GBPUSD # en une minute sur le graphique de la ligne K à 05h59 le 30 septembre 2020, heure de la plate-forme est: 1.28570, et le prix le plus bas est: 1.28516 (voir la pièce jointe pour plus de détails. Le cinquième chiffre après la virgule décimale est un point de base.) C'était tôt le matin, et il y avait moins de cotations actuelles en raison du faible volume des échanges sur le marché. Pour cette raison, votre commande a rencontré un écart de marché au moyen d'une vérification détaillée en arrière-plan. À ce moment-là, le prix du marché a atteint le prix stop-loss que vous avez défini et l'ordre a été déclenché pour clôturer la position. S'il y a un écart dans la cotation du marché sans le prix que vous avez défini, la transaction sera exécutée pour vous au dernier prix de 1,28520. Lorsque la liquidité du marché est faible, cela entraînera des écarts et le moment où votre ordre est exécuté peut être différent de votre demande. Ici, XM vous rappelle chaleureusement que vous pouvez choisir d'éviter de trader tôt le matin lorsque les cotations sont moindres et que la liquidité est médiocre, afin d'éviter que la même chose ne se produise.Si vous avez des questions, veuillez visiter le site officiel de XM https : //www.xmtradefx.com/cn/ à temps, cliquez sur le coin supérieur droit du [Web Customer Service] pour contacter le service client. XM fournit un support client en ligne 24 heures sur 24 du lundi au vendredi, nous sommes très heureux de vous aider. Merci encore pour votre soutien et votre compréhension de XM! Merci.

FX3464444300Documents complémentaires

2020-09-30 14:45

Hong-Kong Chine

Documents complémentaires

Oui. Et je me suis également plaint de l'absence de compensation pour ce problème.

Centre de médiation de WikiFXRépondre

2020-09-30 14:36

Hong-Kong Chine

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Est-ce le dérapage dont vous vous êtes plaint?

FX3464444300Lancer une médiation

2020-09-30 13:41

Hong-Kong Chine

Lancer une médiation

Le marché initial a juste fluctué un peu. C'était juste 50 pips de glissement et vous avez dit que c'était hors de contrôle. Si j'avais investi XAU / USD, je perdrais plus.