XMRépondre

2021-01-13 10:01

Royaume-Uni

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Cher client, Bonjour, tout d'abord merci d'avoir choisi XM et de nous faire confiance! Votre numéro de compte XM MT4 / MT5 est: 61541045, et le numéro de commande est: # 346287968, vous vous êtes plaint que le glissement de la commande est trop important, et il peut être glissé d'ici 1901 et 91 pour cela, et la perte est toujours de 79 . Pour cette raison, nous informerons les départements concernés pour une enquête détaillée et donnerons la réponse suivante: Premièrement, les détails de votre ordre de transaction sont les suivants: Vous avez défini un ordre en attente d'achat limite d'or, le prix de l'ordre en attente est fixé à 1901,00, et le prix d'arrêt est fixé au même moment en 1897,00. Votre ordre sera ouvert à 10:00:32 heure de la plateforme le 8 janvier 2021. Le cours d'ouverture réel est de 1891,46, puis la liquidation stop-loss sera exécutée à 10: 00: 46.23 dans la même minute. Deuxièmement, XM est un mode de vente directe, toutes les commandes des clients sont négociées aux prix du marché, c'est-à-dire un système de traitement direct. Après réception de la commande du client, la plateforme exécutera immédiatement la commande du client sur le marché et attendra que la banque la traite. À ce moment-là, en raison des violentes fluctuations des prix du marché et de l'augmentation soudaine du volume des transactions sur l'or, l'ordre peut être suspendu pendant la période de volume élevé des transactions, indiquant que l'ordre a été exécuté mais reste toujours dans la fenêtre d'ordre en attente en attendant le système de transaction bancaire pour correspondre à la transaction. Dans le même temps, XM est un spread flottant, qui change avec la fluctuation des conditions du marché, et la cotation réelle du marché à ce moment-là prévaudra. À 10h00, heure de la plate-forme, le 8 janvier 2021, le prix des matières premières OR a fluctué rapidement à ce moment-là, ce qui a entraîné une forte fluctuation des prix d'une minute. À ce moment-là, le prix le plus élevé d'une minute des matières premières en or OR sur le graphique en ligne K: 1904,86, le prix le plus bas: 1879,23, qui fluctue de 2563 points de base en une minute (voir la pièce jointe pour plus de détails, le deuxième chiffre après le le point décimal est un point de base). Étant donné que la volatilité du marché à court terme était élevée à ce moment-là, votre ordre a rencontré un écart de marché et le prix du marché n'a pas fluctué d'un point de base à un point de base. À ce moment, lorsque le prix du marché atteignait le prix en attente et le prix stop loss fixés, l'ordre de clôture de la position serait déclenché. Cependant, en raison d'un écart de marché et qu'il n'y a pas de prix que vous définissez dans la cotation, le système exécutera également l'ouverture de position au prochain prix effectif de 1891,46, et pour la même raison, il exécutera également la liquidation stop loss pour vous à 1789.23. En raison de l'augmentation ou de la diminution rapide des prix en raison de la forte volatilité du marché, le moment où votre ordre est exécuté peut être différent de votre demande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client en ligne du site officiel de XM pour consultation. Pour contacter le service client, veuillez accéder au site Web officiel de XM https://www.xmbrokerfx.com/cn/, cliquez sur le coin supérieur droit du [Web Customer Service] pour contacter le service client, fourni par XM 24 heures de support client en ligne à partir de Du lundi au vendredi, nous sommes très heureux de vous servir. Merci encore pour votre soutien et votre compréhension de XM! Merci

YOUYOUWOXINLancer une médiation

2021-01-09 03:50

Hong-Kong Chine

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Personne ne résout le problème du glissement. Fixé à 1901 et fermé à 91