XMRépondre

2022-06-17 10:42

Royaume-Uni

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Cher client, tout d'abord, merci d'avoir choisi XM et de votre soutien envers nous. Votre compte XM MT4/MT5 est 61954462 et vous avez déposé une plainte contre 6 ordres de trading US100Cash que les positions n'étaient pas fermées lorsque le prix stop loss a été déclenché. En ce qui concerne la plainte, nous l'avons signalée au service concerné dans un premier temps pour une enquête plus approfondie et avons obtenu les réponses suivantes : après vérification, il y avait un vide sur le marché concernant les 6 commandes de US100Cash. Après l'ouverture du marché US100Cash à 01h05, le 13 juin, le prix du marché n'a pas déclenché le prix stop loss que vous avez défini. Mais selon la politique d'exécution de la plateforme pendant les vacances, s'il y a un écart de prix entre la fermeture du marché et la prochaine ouverture du marché, les ordres seront exécutés au premier prix valide après l'ouverture du marché. Par conséquent, vos positions ont été fermées conformément à la politique ci-dessus. Vous pouvez consulter la politique d'exécution pendant les vacances et le week-end pour plus de détails sur le site Web, https://www.x1m1.international/cn/execution-policy. En plus de l'explication ci-dessus, si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à visiter le site Web officiel de XM, https://www.x1m1.international/cn/, et cliquez sur le service client en ligne dans le coin supérieur droit de la page. XM fournit un service client en ligne 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, et nous sommes très heureux de vous servir.

FX2701597692Lancer une médiation

2022-06-14 22:33

Hong-Kong Chine

Lancer une médiation

Ne fermez pas la position lorsqu'elle atteint la position stop loss et dépassez 89 pips en conséquence.