XMRépondre

2023-09-28 16:08

Royaume-Uni

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Cher client précieux, tout d'abord, merci d'avoir choisi XM et de nous faire confiance. Votre numéro de compte XM MT4/MT5 est le suivant : 251052652, et votre numéro de commande est le suivant : #45592689. En ce qui concerne votre réclamation, nous l'avons rapidement transmise au service compétent pour une enquête approfondie, et nous souhaitons vous fournir la réponse suivante : Tout d'abord, XM fonctionne selon un modèle d'ordre de marché, où toutes les commandes des clients sont exécutées aux prix du marché. Vous avez passé un ordre d'achat pour 1 lot de la matière première US100 spot, qui a été exécuté le 13 septembre 2023 à 15h30 heure de la plateforme. En raison d'une marge insuffisante, cet ordre a entraîné un appel de marge et une liquidation ultérieure. Deuxièmement, après examen, nous avons constaté qu'au moment de l'exécution de votre commande, plusieurs publications de données importantes, notamment le taux d'inflation de base en glissement annuel pour le mois d'août, ont provoqué une volatilité significative des prix de l'or. Cette volatilité a entraîné une augmentation des écarts, entraînant un manque de fonds sur votre compte qui a déclenché la liquidation. Le système a effectué une clôture forcée sur la base des cotations en temps réel à ce moment-là. Vous pouvez également consulter le site officiel pour plus de détails sur les normes de marge et de liquidation de XM : https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage. De plus, veuillez noter que différentes plateformes peuvent travailler avec différents fournisseurs de liquidité, ce qui peut entraîner des variations de prix, bien que les tendances générales restent les mêmes. Nous vous assurons que vos commandes sont exécutées en fonction des prix du marché et ne sont pas soumises à un contrôle manuel. Nous apprécions votre compréhension à ce sujet. Enfin, merci encore une fois pour votre compréhension et votre soutien à XM ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le site officiel de XM à l'adresse https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/, et cliquez sur "Service clientèle Web" dans le coin supérieur droit pour contacter notre service clientèle. XM propose une assistance clientèle en ligne 24h/24 et 5j/7, et nous sommes heureux de vous aider. Merci.

Maker76856Lancer une médiation

2023-09-15 17:49

Hong Kong

Lancer une médiation

Chaque fois que je passe une commande, ma position est liquidée puis inversée. Cette fois, je l'ai comparé à d'autres plateformes, et l'écart était de plusieurs dizaines ou centaines de points. J'ai discuté avec le service client, et il m'a expliqué que les partenaires de la plateforme étaient différents et que les devis étaient également différents. Quand je l'ai comparé, je l'ai regardé. Normalement, lorsque je ne passais pas de commande, les données n'étaient que de quelques points sur place. Lorsque j'ai passé une commande, l'écart était de plusieurs centaines de points. Plusieurs fois, les commandes ont été rentables, mais elles m'ont toutes fait perdre de l'argent. Je ne peux qu'exposer sur cette plateforme, j'espère que vous ne vous tromperez pas !