XMRépondre

2023-11-08 11:02

Royaume-Uni

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Votre numéro de compte XM MT4/MT5 est le suivant : 10120817, numéro de commande : #105514076. En ce qui concerne votre réclamation, nous l'avons rapidement signalée au service concerné pour une enquête détaillée et nous vous fournissons la réponse suivante : Tout d'abord, XM fonctionne selon un modèle d'ordre de marché, ce qui signifie que toutes les commandes des clients sont exécutées aux prix du marché. Après vérification, nous avons constaté que vous avez échangé un total de 2 lots standard de USDJPY# avec un ordre de vente. Pour les ordres de vente, le prix d'ouverture est le prix de vente et le prix de clôture est le prix d'achat. Le graphique en chandelier affiche le prix de vente, donc le prix d'exécution (prix d'achat) de votre stop loss doit tenir compte de l'écart en temps réel. Votre commande a déclenché une fermeture de stop-loss sur la plateforme à 23h00 le 2 novembre 2023, et le prix de clôture ne correspondait pas exactement au prix de stop-loss défini. La plateforme utilise des spreads flottants, qui changent en temps réel en fonction des conditions du marché. Après vérification, il a été noté que votre commande a été clôturée pendant une période de faible activité aux premières heures du matin, ce qui a entraîné une liquidité plus faible et donc des spreads plus importants. Cela est dû à des facteurs de marché et n'est pas sous le contrôle humain, nous espérons donc que vous comprenez ! De plus, le prix de stop-loss que vous avez défini est un prix hypothétique ; le marché ne présente pas toujours le prix que vous avez fixé. Lorsque le marché fluctue jusqu'à votre prix de stop-loss, cela déclenche l'ordre de clôture. Si un écart se produit et que les cotations du marché ne reflètent pas votre prix fixé, l'exécution se fera au prix valide le plus proche à ce moment-là, ce qui peut différer de votre demande. Nous vous demandons de comprendre cette question liée au marché qui échappe au contrôle humain. Enfin, nous vous remercions une fois de plus de votre compréhension et de votre soutien à XM ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en visitant le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmfxglobalmarket.net/cn/ et en cliquant sur le point d'interrogation vert dans le coin inférieur droit pour contacter le service client. XM propose une assistance client en ligne 24 heures sur 24 du lundi au vendredi, et nous sommes plus qu'heureux de vous aider. Merci. Cordialement.

FX7570465620Lancer une médiation

2023-11-03 09:31

Hong Kong

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À minuit, le prix le plus élevé était de 150,529 et le cours de clôture de 150,607. L'écart est maintenant de 12, et l'écart la nuit atteint 78 ?