XMRépondre

2024-01-16 10:02

Royaume-Uni

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Votre numéro de compte XM MT4/MT5 est le suivant : 62430818. En ce qui concerne votre réclamation, nous l'avons immédiatement signalée au service concerné pour vérification. Après vérification, nous vous fournissons la réponse suivante : Tout d'abord, XM fonctionne selon un modèle d'exécution d'ordres de marché, ce qui signifie que toutes les commandes des clients sont exécutées aux prix du marché. L'ordre sur lequel vous vous êtes plaint est le suivant : #878965238, qui impliquait de négocier 0,1 lots standard d'une position courte sur l'or. Une position courte s'ouvre au prix de vente et se ferme au prix d'achat, tandis que le graphique en chandelier affiche le prix de vente. Par conséquent, le prix d'exécution de votre stop loss (prix d'achat) doit inclure l'écart en temps réel. Votre ordre a été clôturé à l'heure de la plateforme le 11 janvier à 15h30. Le prix du stop loss et le prix de clôture ne sont pas entièrement cohérents. Après vérification, au moment où votre stop loss a été déclenché, plusieurs points de données importants étaient annoncés (comme l'inflation de base sur un an pour décembre et le mois de décembre), ce qui a entraîné des fluctuations importantes sur le marché. Les prix du marché ne bougent pas point par point ; lorsque le prix du marché a atteint votre stop loss, l'instruction de déclenchement a été exécutée pour clôturer l'ordre. Cependant, comme la cotation du marché n'incluait pas votre prix fixé, le système a été exécuté au prix disponible suivant. Les ordres spécifiques de take profit ou de stop loss sont exécutés en fonction des prix du marché atteignant vos niveaux de take profit ou de stop loss spécifiés. Le problème avec votre ordre est dû à une volatilité importante du marché, ce qui a entraîné des augmentations ou des baisses rapides des prix, ce qui a entraîné un point d'exécution différent de votre demande. Il s'agit de quelque chose qui ne peut pas être contrôlé par les humains, et nous espérons que vous comprenez. XM vous rappelle également de trader avec prudence lors des annonces de nouvelles importantes et des publications de données économiques, qui peuvent entraîner des risques élevés, et de prêter attention aux fluctuations du marché et aux tailles de position pour éviter des situations similaires à l'avenir. Enfin, nous vous remercions encore une fois de votre compréhension et de votre soutien à XM ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à visiter le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmforextraders.net/cn/ et cliquez sur le point d'interrogation vert dans le coin inférieur droit pour contacter le service client. XM propose une assistance client en ligne 24 heures sur 24 du lundi au vendredi, et nous sommes très heureux de vous aider. Merci !

KEYU@KEQIULancer une médiation

2024-01-12 01:00

Hong Kong

Lancer une médiation

J'ai fixé le S/L à 2042, mais la position a été clôturée à 2048,42. Le prix le plus élevé sur la plateforme était de 2046,69. C'est une plateforme noire sans scrupules.