XMRépondre

2024-02-02 11:23

Royaume-Uni

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Cher client, tout d'abord, nous vous remercions d'avoir choisi XM et de votre soutien continu ! Votre numéro de compte XM MT4/MT5 est le : 10144835. En ce qui concerne votre réclamation, nous l'avons rapidement transmise au service concerné pour vérification, et notre réponse est la suivante : Tout d'abord, XM fonctionne selon un modèle d'exécution sur le marché, où toutes les commandes des clients sont remplies aux prix du marché. Les numéros de commande dont vous vous êtes plaint sont les suivants : #106886870, #106887482 et #106888072, impliquant un total de 3 lots standards de positions courtes sur GOLD#. Vos commandes ont fait l'objet d'un appel de marge et d'un arrêt ultérieur à 01:25 le 4 décembre (heure de la plateforme) en raison de niveaux de marge insuffisants. Deuxièmement, le niveau d'arrêt sur notre plateforme est fixé à 20%, ce qui signifie que votre compte subira un arrêt si le niveau de marge tombe en dessous de 20% (Niveau de marge = Capitaux propres / Marge utilisée * 100%). Cependant, veuillez noter que 20% sert de seuil ; en période de volatilité significative du marché, les capitaux propres de votre compte peuvent fluctuer considérablement, entraînant une variation du niveau de marge en conséquence (par exemple, de 100% à 10% ou même un niveau de marge négatif). Après vérification, vos trois commandes ont effectivement été arrêtées en raison de niveaux de marge insuffisants. Pour plus d'informations sur les politiques de marge et d'arrêt de XM, veuillez consulter notre site officiel : https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. Enfin, nous tenons à exprimer notre gratitude pour votre compréhension et votre soutien continu à XM. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à visiter notre site officiel https://www.xmforextraders.net/cn/ et cliquez sur l'icône du point d'interrogation vert dans le coin inférieur droit pour contacter notre équipe de support client. XM offre une assistance client en ligne 24/5, et nous sommes plus qu'heureux de vous aider. Merci.

LUSHANLONGFEIXIANGLancer une médiation

2024-01-17 23:29

Hong Kong

Lancer une médiation

J'ai demandé au service client du site officiel de XM quel pourcentage du ratio de prépaiement le compte XM liquidera lorsqu'il atteindra 20%. Le solde de 10 404,63 dollars américains sur le compte XM est immédiatement devenu 0 lorsque la position a été liquidée. La liquidation n'a pas eu lieu lorsque le ratio de prépaiement a atteint 20% comme indiqué par le service client du site officiel de XM. J'ai demandé à la plateforme XM de compenser mon compte pour les fonds restants après la liquidation lorsque le ratio de prépaiement a atteint 20%.