XMRépondre

2024-01-16 10:04

Royaume-Uni

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Votre numéro de compte XM MT4/MT5 est le suivant : 10113012. En ce qui concerne votre réclamation, nous l'avons immédiatement signalée au service concerné pour vérification. Après vérification, nous vous fournissons la réponse suivante : Tout d'abord, XM fonctionne selon un modèle d'exécution d'ordres au marché, ce qui signifie que tous les ordres des clients sont exécutés aux prix du marché. Les numéros de commande que vous avez contestés sont les suivants : #108406310 et #108404611, pour un total de 1 lot standard d'une position courte sur USDJPY#. Le prix de prise de profit était fixé à 145, et le compte a fait face à un appel de marge à l'heure de la plateforme le 11 janvier à 15h32 en raison d'une marge insuffisante. Une position courte s'ouvre au prix de vente et se ferme au prix d'achat, tandis que le graphique en chandelier affiche le prix de vente. Par conséquent, le prix d'exécution de votre ordre (le prix d'achat) doit inclure l'écart en temps réel. Le service concerné a vérifié que le prix d'achat n'a pas atteint votre prix de prise de profit, de sorte que le système n'a pas pu exécuter l'ordre de prise de profit. Deuxièmement, le seuil d'appel de marge de la plateforme est de 20%, ce qui signifie que si le niveau de marge de votre compte tombe à 20%, un appel de marge se produira. Après vérification, il a été confirmé que votre compte a fait face à un appel de marge au moment où plusieurs points de données importants ont été annoncés (comme l'inflation de base sur un an et d'un mois pour décembre), entraînant des fluctuations importantes du marché qui ont entraîné une marge insuffisante. Lorsque le niveau de marge du compte tombe en dessous de 20% (Niveau de marge = Capitaux propres / Marge utilisée * 100%), une liquidation forcée est déclenchée, et donc le système effectue une liquidation forcée aux prix en temps réel à ce moment-là. Pour plus de détails sur les normes de marge et de liquidation forcée de XM, vous pouvez vous référer au site officiel : https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. XM vous rappelle également de trader avec prudence lors des annonces de nouvelles importantes et des données économiques qui peuvent entraîner des risques élevés, et de prêter attention aux fluctuations du marché et aux tailles de position pour éviter des situations similaires à l'avenir. Enfin, nous vous remercions encore une fois de votre compréhension et de votre soutien à XM ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à visiter le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmforextraders.net/cn/ et cliquez sur le point d'interrogation vert dans le coin inférieur droit pour contacter le service client. XM propose une assistance client en ligne 24 heures sur 24 du lundi au vendredi, et nous sommes très heureux de vous aider. Merci !

YANGKAILancer une médiation

2024-01-11 21:58

Hong Kong

Lancer une médiation

Il n'a pas été fermé lorsque USD/JPY a atteint le T/P. Cela entraîne une liquidation. Si j'achète à la hausse, la position doit être liquidée.