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2024-12-16 13:55

Royaume-Uni

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Cher client, nous vous remercions d'avoir choisi XM et de nous faire confiance ! En ce qui concerne votre plainte concernant le compte 34214347, nous avons rapidement mené une enquête de vérification. Après examen par le service concerné, il a été constaté qu'il y avait eu une perturbation dans le trading sur le marché international des contrats à terme et physiques (EFP) à ce moment-là, ce qui a entraîné un élargissement anormal des spreads sur les produits en métaux précieux. Cette situation a affecté tous les fournisseurs de liquidité et les plateformes. Veuillez comprendre que notre plateforme fonctionne sur la base d'ordres de marché et que les cotations que vous voyez dans le logiciel de trading sont déterminées par les conditions du marché à ce moment-là. Nous vous encourageons à prêter une attention particulière aux spreads en temps réel affichés dans le logiciel de trading et à effectuer des transactions aux prix qui vous conviennent. Encore une fois, nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien à XM ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à visiter le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmcnmarket.net/cn/ et à cliquer sur l'icône du point d'interrogation bleu dans le coin inférieur droit pour contacter le service client. XM propose une assistance client en ligne 24h/24 et 5j/7, et nous sommes plus qu'heureux de vous aider. Merci.

BANSHIANZHUANG-XIECHENGQUANLancer une médiation

2024-12-11 14:03

Hong Kong

Lancer une médiation

Le 11 décembre 2024, de midi à 14 heures, les frais de transaction ont fluctué considérablement, avec une variation de 200 points, ce qui a entraîné l'impossibilité de verrouiller ma position et a conduit à une liquidation forcée de mon compte.