XMRépondre

2024-12-18 13:40

Royaume-Uni

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尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10150559，投诉订单号：#119131942，#119098167，#119098884 对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查看到您共计交易了0.45手空单GBPNZD# ，订单在平台时间2024年12月12日00点04分，因预付款不足导致爆仓。 其次，您订单爆仓当时为平台时间凌晨时段，交易量清淡导致点差扩大，亏损扩大，导致您的预付款比例低至20%从而爆仓 （预付款比例 = 净值/已用保证金*100%）。 最后再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmcnmarket.net/cn/ 点击右下角的蓝色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

YANGGUANGCANLAN999Documents complémentaires

2024-12-14 12:19

Hong Kong

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Sur la base de ma tendance prévue, j'ai déjà réalisé un bénéfice d'environ 200 $. Le solde avant liquidation était de 328 $, donc je demande que le montant de compensation soit ajusté à 500 $.

YANGGUANGCANLAN999Documents complémentaires

2024-12-12 08:02

Hong Kong

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La ligne rouge représente le prix de la ligne K à ce moment-là, tandis que la ligne bleue indique le prix de liquidation, avec une différence de 490 points.

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2024-12-12 07:50

Hong Kong

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Le 12 décembre 2024 à 00:04:00, heure de la plateforme, sur mon compte à faible spread, ma position de 0,45 lot GBPNZD a été liquidée instantanément en raison d'une glissade importante, l'écart s'est élargi à un niveau exagéré de 490 pips. J'espère que XM Platform pourra compenser mes pertes rapidement.