XMRépondre

2024-12-18 13:40

Royaume-Uni

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Cher client précieux, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir choisi XM et pour votre soutien ! Votre numéro de compte XM MT4/MT5 est le 10150559, et les numéros de commande de réclamation sont #119131942, #119098167, #119098884. Concernant votre réclamation, nous avons mené une enquête détaillée et souhaitons vous fournir la réponse suivante : Tout d'abord, XM fonctionne selon un modèle d'exécution sur le marché, et toutes les commandes des clients sont exécutées aux prix du marché. Nous avons remarqué que vous avez échangé un total de 0,45 lots de GBPNZD, avec l'ordre passé sur la plateforme à 00:04 le 12 décembre 2024. En raison d'une marge insuffisante, la position a été liquidée. Deuxièmement, votre commande a été liquidée pendant les premières heures du matin selon l'heure de la plateforme, lorsque le volume des échanges était faible, ce qui a entraîné l'élargissement des spreads et l'augmentation des pertes, faisant chuter votre niveau de marge à 20%, ce qui a entraîné la liquidation (Niveau de marge = Capitaux propres / Marge utilisée * 100%). Enfin, nous tenons à vous remercier une fois de plus pour votre compréhension et votre soutien à XM ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en visitant le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmcnmarket.net/cn/ et en cliquant sur l'icône du point d'interrogation bleu dans le coin inférieur droit pour contacter le service client. XM propose une assistance client en ligne 24h/24 et 5j/7, et nous sommes toujours heureux de vous aider. Merci !

YANGGUANGCANLAN999Documents complémentaires

2024-12-14 12:19

Hong Kong

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Sur la base de ma tendance prévue, j'ai déjà réalisé un bénéfice d'environ 200 $. Le solde avant liquidation était de 328 $, donc je demande que le montant de compensation soit ajusté à 500 $.

YANGGUANGCANLAN999Documents complémentaires

2024-12-12 08:02

Hong Kong

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La ligne rouge représente le prix de la ligne K à ce moment-là, tandis que la ligne bleue indique le prix de liquidation, avec une différence de 490 points.

YANGGUANGCANLAN999Lancer une médiation

2024-12-12 07:50

Hong Kong

Lancer une médiation

Le 12 décembre 2024 à 00:04:00, heure de la plateforme, sur mon compte à faible spread, ma position de 0,45 lot GBPNZD a été liquidée instantanément en raison d'une glissade importante, l'écart s'est élargi à un niveau exagéré de 490 pips. J'espère que XM Platform pourra compenser mes pertes rapidement.